我们药店专门设有一个书报区：一张桌子、四把椅子、一个书报架、几大本剪报。可别小看了这几本剪报，这可是我们药店的宝贝，几本剪报都已经被翻卷了边，足见使用频率之高。
每年我们药店都会在紧张的经费中挤出订报纸杂志的钱，订阅《中国医药报》、《健康报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《家庭医生》等十多种报纸杂志。每天报纸一到，就会被放在书报架上供顾客阅读。过一段时间，店员们还会把有用的内容剪下来，然后分门别类作成剪报，几年间已经有几大本了。可别小看了这些报刊，它们的作用可大了。由于我们订阅的报刊种类多，有专业性的，也有综合性的，信息量大，所以每天都有一些周围的住户来药店读新闻，学习自我药疗和保健知识。如果哪一天报纸来晚了，这些老读者比我们还着急。尤其是浓缩了精华的剪报本更为小店聚拢了人气。
这些剪报可是店员学习培训的好教材，我们管它叫“百科全书”。遇到争论不休的难题，大家会搬出剪报来查询，问题常常迎刃而解。所以，一有空闲店员们就争相翻阅剪报，学习相关的业务知识。
剪报还是解决店员和顾客纠纷的润滑剂。一天，一位老大爷来投诉，说用了在我们药店买的降压药头疼，怀疑药店卖假药。店员告诉他药品肯定是合格的正品，有可能是药物副作用引起了头疼。老人说什么也不相信，说邻居用了从医院拿的同种药就没事，执意说卖给他的是假药，又要找药监局又要找消协。正闹的不可开交，一个店员猛然想起《中国医药报》上曾经登过这种药品副作用的文章，于是一边给老人耐心地解释，一边搬出剪报，翻开降压药一栏把那篇文章指给老人看：白纸黑字写得清清楚楚，又是一份权威报纸。我们的剪报果然有说服力，老人看完文章，不再怀疑药品质量了，而是在药师的指导下买了另一种降压药，服用后效果很不错。几天后，老人还专门来药店为自己当时的行为道歉。从此，老人常来我们药店翻翻剪报，自然也成了我们的“铁杆顾客”。
每年用不多的钱订几份报纸，店员利用空闲时间做成剪报，方便了自己也方便了顾客。就这样，“剪”来“剪”去，药店店员的专业知识、服务技巧明显提高；顾客们也反映药店有浓厚的文化氛围，对药店、对店员更是信任有加，药店的知名度、美誉度自然提高了；顾客在药店逗留的时间延长了，购药数量、金额增加了，我们的业绩也“节节高”。一份小小的剪报，不但让店员增长了知识，提升了药店形象，更给我们带来了一笔笔生意。
