据悉，浙江省东阳市中医医院全面开展“后医疗服务”工作，为前来医院就诊的患者进行诊后跟踪服务,目前这项服务已成为东阳市中医医院提升竞争力的重要举措。
以人为本，一切为患者着想，一切为患者服务，提升诊前、诊中、诊后服务质量，提高患者满意度，是时下各地各级医疗卫生单位的服务宗旨，是密切医患关系的纽带，是构建和谐社会的桥梁。可据调查了解，目前部分医疗卫生单位对广大患者服务还不到位，对服务对象缺少关爱，特别是对患者出院后缺少跟踪服务理念，缺少人性化管理理念，不同程度地影响了医疗卫生行业的社会形象。
如何构筑良好的医患关系，提高社会满意度，吸引更多的患者，更好地开发、利用医疗卫生资源，是摆在各医院面前一个亟待解决的课题。如今，浙江东阳市中医医院的“后医疗服务”深受广大群众欢迎，证明它潜在的效应巨大，是医院展示“人性化”服务的有力举措。
东阳市中医医院成立出院病人随访中心，安排专门人员对门诊患者进行诊后随访问候、发布医疗信息、预约复查时间、提供健康指导、进行满意度调查等。对住院患者，在其住院期间，定期进行面对面沟通交谈；在临出院前，发放意见调查表，进行满意度问卷调查，并在其出院后一周内进行跟踪服务。既能使医院与患者随时保持联络，追踪疗效、掌握病情发展，还能通过“后医疗服务”给患者及家属补上卫生知识保健课。同时拉近了患者与医院的距离，提高了医院的信誉度，能更好地实现患者和医院的双赢。
笔者认为浙江东阳市中医医院“后医疗服务”的做法，是一个全面提升医疗服务质量的好举措，颇值得每个医院学习与效仿。但愿各医院能从中得到更多的启迪，更好地开发、利用医疗卫生资源，更好地体现“一切以患者为中心”的服务理念，构筑和谐的医患关系。（严国进）
