作为一名驻店药师，不论是开展药学服务，还是参与药店经营，其中的关键都是——要用真诚赢得顾客的信赖。
——编者
2006年3月15日，我接到一个电话，原来是一个月前在我们药店购买“新山的明”的景德镇市顾客小占。他刚做完肾脏移植手术不久，为了抑制术后的排斥现象，医生让他继续服用“新山的明”，所以他想再购买三盒药，而他不方便到南昌来购买，希望我们尽快给他邮寄过去，而且他所剩的药只能吃一周了。由于上次也是我们帮他调来的货，这次我想都没想就满口答应下来。
放下电话，我查看了一下库存，我印象中还有的一盒库存也在前几天卖掉了。我立即打电话给采购部，希望能尽快采购到该药，采购员小万也满口应承，说立即就报采购计划，应该第二天可以到货。于是，我和顾客小占取得联系，告诉他第二天到货后，就可以给他邮寄过去了。小占很快就将三盒药的货款电汇到我们药店的账户上。我满心欢喜的想今天又做了一笔大生意呀！
3月16日中午，采购员小万告诉我，江西省惟一代理该药的公司没有这货，可能需要几天才能从外地调过来。我听了一惊，完了，我该怎么跟顾客解释呢，顾客抱着希望从外地打电话邮购药品，以为我们药店一定有这药的，现在希望泡汤了，更严重的是还耽误病情，影响治疗呀！我决定立即向附近的药店求救。跑了几个大型的药店，只有一家有货，不仅比我们药店贵50元，而且只有一盒。我又到了附近的几家医院，都没有货。无奈，我只好跑到省人民医院去寻药。还好，这里有药，但一盒药品的价格比我们药店贵20元，买还是不买，不买的话，该如何跟顾客交代；买的话，我们药店要赔60元。为了药店的口碑，为了顾客的病情，我咬咬牙，为顾客垫了60元买下了三盒药。买完后，我立即到附近邮局将这来之不易的药品用快递给顾客邮去。
回来后，有的店员想不通了，这赔本生意完全可以不做的，将情况跟顾客一讲明，将钱退给顾客，顾客也没理由怪罪药店，可这胡药师跟顾客又不是很熟悉，怎么就这么傻呢？我说：为了顾客，这赔本的生意也得做！
而到现在，顾客还不知道这药是药店赔本给他买来的呢。
