举止
每个顾客都有这样的感受，如果走进一个药店，营业员的言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重，自己的心里便会感到亲切、愉快；如果营业员举止轻浮、言谈粗俗，自己心里就会厌烦，没有什么购物欲望。
一个营业员的举止其实是最好的宣传、最好的广告。不仅仅是穿着打扮、外部容貌，营业员的一举一动，同样关系着顾客对营业员、对企业的信任度。
标准站姿
站姿直是营业员全部仪态的根本点，站姿不雅，其他姿势再标准也无益。营业员的工作大多是站立服务，只有练就一副标准的“接待员站姿”，才能显出良好的职业素养。
站立时，要直立站正，双脚呈“V”字型，要头正、肩平、身直、挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭。男营业员可双脚叉开，与肩同宽，腰板笔直，力求挺拔、稳健、英武，突出一种阳刚之气。为顾客服务时，可微微侧向服务对象。这种站姿会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。
其动作分解为：双脚脚跟并拢，脚尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后依，目光平视顾客，面带微笑。
其他姿势
不仅是站姿，行走、入座时同样要保持一种得体、动人的姿态。入座时，应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的1/2～2/3，上半身依然保持站姿时的挺立，手自然置于双膝上。注意坐姿要端正，不要跷二郎腿，不得坐在工作台上。双目要平视，始终面带微笑，自然地注视顾客。有些营业员（如咨询台的工作人员）入座时，整个人趴在工作台上，这种坐姿极大地影响了药店的形象。
行走时，身体重心可稍向前倾，挺胸、收腹、梗颈，走路轻而稳，抬头眼下视，男走平行线、女走直线。同时还应注意保持自己的风度，不要随着自己的情绪起伏蹦蹦跳跳、左右乱晃，或失魂落魄；不能当着顾客的面风风火火地大呼小叫，弄出咚咚的跑步声。此外，在多人行走时，不要排成一排并行，以免影响顾客行走。
另外，在接待顾客或在公共场合咳嗽、打喷嚏时，应将头转向无人处，并在回身后致歉；打哈欠要用手捂住嘴巴。
