某日笔者突发高烧，便到离家较近的一家药店去购药。这家药店规模较大，环境也优雅，让人颇有好感。
笔者走进药店时，两位营业员正在交谈着什么。笔者说明情况后，一位营业员递过一盒药，然后转过头去继续交谈。因略懂药学知识，笔者仔细查看了一下说明书。起先笔者并没在意她们的话题，但她们好像越聊越投机，越聊声越高，笔者不由自主地听到了她们的谈话内容，她们正在议论自己的店长，而且好像意见颇大，措辞也较为刻薄、粗俗。其中一位店员谈到兴起时甚至一边说一边拍着柜台，一副义愤填膺的样子。这让笔者原先对这家药店的好感一扫而光，一点购买欲都没有了。于是笔者把药递还给她们，她们也不问笔者是否购买，接过药后仍继续谈论她们的话题。
笔者以为，随着药品零售市场竞争的日趋激烈，价格手段已不再拥有优势，这就要求药店在服务上狠下工夫，用热情周到的服务吸引、留住顾客。像这家药店的两位营业员，在背后议论他人本来就是一种不礼貌、不道德的行为，何况用词还如此粗俗。顾客在购药时如遇到这种情况，又怎敢奢望能得到热情周到的服务呢？产生反感、没有购买欲肯定是意料之中的事。
在此，笔者想提醒药店的营业员，在为顾客服务时，请注意自己的言行!
