一天，一位架着双拐的老年顾客气势汹汹地直奔药店消化系统药品柜台，对店员小周说：“你们药店的莫沙必利（胃动力药）卖贵了，我要退货。”小周把药拿过来仔细瞧了瞧，说：“老先生，我们这儿根本没有这种药，您老一定是走错了药店。”可老者仍然不依不饶，指责小周说：“你们药店药卖贵了，还不承认，不给退货，太不像话了。”
老者把药往柜台上一摔，涨红了脸说：“小姑娘，这药就是从你们这里买的，你们怎能不认账？”
“这药确实不是我们店卖的，我没法给您退。”小周着急地说。
“真不像话，都说你们这儿讲信誉，原来是骗人的，我要到你们领导那儿告你们。”老者气呼呼地要走，并用拐杖使劲敲打着地面。
我一看情形不对，马上走出柜台，迎了上去。
“大爷，我是这儿的店长，你老先别生气，坐下慢慢说。”我给老者拿了一把椅子，扶他坐下。
“还是店长会说话。既然你是店长，我就找你，你看怎么解决吧！”老者说话似乎不像刚才那样生气了。
我拿过药盒，仔细查看了一番，药确实不是我们这儿卖出去的，我们店从来就没进过这种药。
“大爷，这药你是什么时候买的？“
“昨天买的，就在这儿买的。”老者见我略显迟疑，又说，“我这么大年纪了，还能骗你？”
我笑了笑，迅速将昨天来买药的顾客回想了一遍，像老者这样拄双拐的，如果来过，我一定会有印象，昨天我全天都在值班，但从未见过这位顾客，事情一定另有原因。
于是我问：“大爷，您买这药时，花了多少钱？”
“××元，太贵了，我实在是吃不起，这才来找你们退药，再买点便宜的，谁料你们那个店员竟说这药不是你们这儿的，真是气人。”
我把一杯水递给老者，说：“大爷，既然您觉得贵，为什么当时您没退呢？”
老者叹了一口气，有点伤感地说：“姑娘，大爷经济条件不好，自打出了车祸伤了腿后，行动不便，很少出门，这药是让别人给捎的。他给我时我没想到这药有这么贵，不好意思再麻烦人家回来退，只好自己来了。”
我明白了事情的原委，肯定是捎药的人把买药的地址说错了，既然是捎的药，
买药人一般都会让店家开具小票和发票的。
“大爷，让我看看您买药的发票好吗？”
“姑娘，票据都在这儿，你看吧！”老者把两张票据递给我。
我仔细看了看，票据上的税务章是××大药房的，离我们药店很近，不足20米，大概捎药的人只向老者说了地址，没说明白是哪家药店，才导致他走错了地方，对我们产生了误会。
我让店员把老花镜拿来，让老者戴上，指给他看。老者起初不信，又仔细看了一遍，问道：“姑娘，这儿不是××大药房吗？”
“大爷，我们这是益寿堂连锁店，这上面的××大药房就在我们店的东侧，看来这药的确不是我们这儿卖出去的，很抱歉。”
老者这时反而有些不好意思了，对我说：“姑娘，大爷错怪你们了，耽误了你们这么长时间。”
在老者拄起双拐要走的时候，我让小周拿了一张益寿堂联系卡，上面有我们多个分店的地址和免费送药电话，又把前几天搞活动时剩下的多潘立酮片给他拿了两盒，告诉他，这也是胃动力药，按照说明服用即可。
老者连声道谢。把他送出门，看着他进了××大药房，我这才放心地回来继续工作。
