柳传志说过这样一句调侃的话——“不上信息化等死，上信息化找死。”企业实施信息化确实是一个艰难的过程。与其他行业相比，连锁药店又有着自身特殊、复杂之处，GSP规范、批号跟踪、跨省份结算等问题尤为突出。那么，连锁药店如何才能成功地推进成功的信息化建设呢？本期让我们来分享药店业对信息化建设的真知灼见。其中，既有来自甲方（药店方）的心得体会，也有来自乙方（软件厂商和咨询公司）的建议。
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甲方说
三分技术 七分管理 十二分数据
建立一个先进的连锁管理信息化网络平台是连锁药店发展的先决技术条件。“一致”的信息化过程中，我们逐渐总结出了以下经验：加强连锁药店信息化建设。
树立正确的信息化理念
信息化是医药连锁企业发展的必然趋势，尤其是大型连锁企业，信息化不是可有可无的装饰品，而是在当前充分市场化的医药零售行业竞争时代为企业赢得竞争优势、生存发展机会的必要保证。当然，信息化不能解决所有的管理问题，但它是企业加强财务、采购、物流等关键环节管理的必要手段，也是增强企业应变能力的必需条件。
总体规划 分步实施
信息化建设是一项技术与管理相结合的复杂的系统工程，必须有一个总体规划，在满足企业发展战略要求、满足现实的基础上，充分考虑系统的扩展性和兼容性。在实施上，贯彻分步实施的原则，找准各部分的问题所在，实施重点突破。针对经营管理的关键和薄弱环节，将易见成效的进销存管理等环节作为切入点。确保这些环节成功，可以坚定企业管理层和员工的信心，为继续推进信息化打开有力的突破口。
确保数据及时、准确
即使有了世界上最先进的软件和硬件设备，信息化工作也只是具备了必要的基础。事实上，在信息化工作中，基础数据工作是最繁重的，也是信息化未来发展的基石。数据基础工作的好坏直接关系到信息化建设的成败，如果数据不真实、不准确或是数据过时，就会在以后的工作中造成系统混乱。一个微小的基础数据错误会逐渐产生放大作用，从而误导企业经营者的决策，给企业带来致命的错误。因此，做好数据的采集、药品的编码等基础工作是信息化建设的关键。
结合实施GSP
GSP认证是医药流通企业一项重要工作，因此，信息化建设必须与此相结合，贯穿其中。事实上，在实际工作中，信息化的实施对GSP认证将起到事半功倍的效果。
重视专业人才建设
信息化并不难，但要整合一个能提升药店经营水准、合乎有效需求并且易学好用的信息化系统就很难了。IT厂商工作人员的素质是外因，本企业信息管理人员则起着主导作用。因此企业要重视这部分人才的培养：一方面通过企业的培训体系进行业务技能的培训，进行企业文化思想的宣传，使专业人才热爱自己的企业并在各自的岗位上发挥其应有的作用；另一方面，还要创造一个和谐、稳定、宽松的环境，并建立合理的激励机制留住人才。
做通人的工作
信息化建设不能仅靠管理者的努力，必须让所有员工了解信息化并非“让机器取代人”，而是帮员工提高工作效率的工具。虽然刚开始可能不习惯，但只要好好学习，经过一段过渡期后，就可以增进工作效率并能大大提升自己的工作能力。绝不能让员工产生排斥心理。惟有全员投入、人人用心，信息化才会成功。
文/深圳市一致医药连锁有限公司 郑海斌
我看连锁药店的信息化
信息化建设的根本动力在于连锁药店发展过程中对规范化管理的要求。医药连锁企业的信息化战略必须从支持企业长期发展战略的高度，对信息化建设布局作总体思考，是体系化地对企业战略、组织架构、业务流程、基础数据、信息集成、行业发展方向和信息技术方向进行系统性的思考、设计和统筹，以达成共识、降低风险、节约成本。
一个完善的医药连锁企业的管理信息系统应由三部分组成，即总部的MIS系统、门店POS系统以及物流配送系统。信息系统应根据医药连锁企业的管理实际需求，对系统的基础信息实行适度统一集中管理，以利于管理、维护和系统采用。这些基础信息如药品名称、质量政策、生产厂家、药品价格、顾客档案等，由连锁总部统一管理并下发到各连锁分店。
连锁药店信息化要通过不断的系统改造、优化升级，做到及时预测销售趋势、遴选采购品种、调整商品结构、确保商品供应。通过提供批号管理、效期报警、库存调整防止逆向物流（药品退货）的发生。
信息化逐步成熟后，要利用信息系统来加强门店管理、延伸顾客服务、加强门店销售及库存管理，并在此基础上实现公司统一管理的自动订货、公司对分店的自动调拨以及分店之间的药品调配，以此缩短订货周期，增强商品配送的及时性、可靠性，并最大限度地减少库存积压。
此外，信息系统还可以逐步延伸、完善，包括建立顾客档案，并按照年龄、常用药、常见病分类；实行会员管理，消费积分、购买时间、价格、优惠待遇等。
保持管理信息系统的先进性、标准化、规范化、集约化，已成为医药连锁企业发展的趋势。在改造和完善现有管理信息系统的同时，要根据企业的资源、管理模式的要求和信息化技术的发展，以及各地社保局网络等需求，制定企业信息管理系统长远要求。内容应包括：建立子配送中心与总配送中心的内部网络，实现远程联网；改造现有的系统和网络，与供应商通过信息共享保证供应计划的合理性与及时性；配合全国零售网络的建立，完善门店计算机网络，实现与社保局联网，刷卡购药等；不断完善管理信息系统，并要注重建立自己的开发和管理维护队伍，保证对外拓展的顺利进行。
文/毅之
美信的信息化之路
从2002年底开始在内地发展医药零售特许经营以来，美信医药国际连锁在20多个城市拓展了100多家加盟药店以及9个省市的区域代理。面对分散在全国的加盟店，如何实现信息的共享，实施有效的管理，通过严格的过程控制来提高竞争力？信息化正是美信的法宝之一。
美信拥有一套强大的信息管理系统，该系统在美国MedicineShoppe药店管理系统的基础上，结合中国药店的经营管理模式进行改造，具有POS系统功能、进销货管理、库存管理、销售分析、毛利分析、时段分析的功能之外，还有美信独特的会员顾客管理系统、顾客用药记录管理系统等。
信息化绝非单纯的财务汇总
在美信，总部与区域代理商总部、各加盟店之间，区域代理商总部与其加盟店之间，指定配送商与加盟店之间全部实现联网，全部药品的目录、库存、销售、会员管理、基本行销等工作均通过电子平台实现，从而使日常营运、物流、信息交流系统、财务系统等环节全面实现信息化管理。美信的加盟店每天都会把当天的经营状况通过网络通讯传到总部，包括当天的营业额、进销货情况及会员资料等等。
美信总部将这些数据整理成报表，从商品销售、商品组合、营业额到毛利分析、会员分析等等报表中，总部督导员会对报表进行数据分析，找出营业额波动的原因，并提出相应的解决方案。凭借这样高度的信息化，美信才有可能对分散的门店实现紧密的跟踪管理。
美信的战略计划也正来自于对这些信息的汇总和分析：根据加盟门店每天提供的报表，总部可以了解到其对于经营目标的执行情况及达标的情况，再通过与同行业的平均水平比较，提出经营对策。
用信息化团结加盟商
各地加盟商在与美信签约后，门店必须安装或切入美信系统，这样总部的各种职能才可充分发挥。美信总部将派IT部门专人负责培训加盟商和门店营业员。从简单的电脑基本操作，包括输入法的使用、电脑的基本操作、到美信系统的各种功能及其使用、POS收银机的使用、会员资料的输入、各种系统问题的解决办法等等。
从开始营业，门店就依靠这套信息系统完成商品销售收银、效期商品预警、库存提示、自动补货、商品促销管理、会员顾客管理、财务管理、营业分析等等，使员工从烦琐的事务性工作中脱离出来，有更多的精力投入的顾客用药咨询、药事照顾，提高服务质量。
到今年年底，美信还将利用因特网建立同加盟商沟通的网站，通过远程会议系统和信息交流系统，来加强同加盟商之间的联系。这样，每个加盟商在任何时间都能查询到所需的信息，实现信息的充分共享与交流。
信息系统提供专业药事照顾
如果一位顾客购买了长期服用的慢性病用药，那美信的健康照护系统会持续追踪该顾客两个月的用药情况，自动提醒药师通过电话与该顾客联系，给予相应的用药指导及疗效追踪，强调遵医嘱服药的重要性及日常生活注意事项，并邀请顾客再度回到药店讨论服药状况和生活习惯改进情况。
另外，照护系统可即时检测到顾客所持的处方、医嘱中可能存在的药物相互作用，药物过敏史，药物剂量、调配等潜在的不合理用药，并可直接打印给顾客，帮助药店对顾客进行用药监护。
文/王雯
乙方说 关于信息化的几点建议 借成熟案例选择软件厂商
现阶段市场上的软件供应商很多，但真正了解医药市场的却很少。更有甚者，将一套商场、超市的进销存软件稍加改动，就变成一套医药软件。因此，连锁药店在选择信息化解决方案提供商的时候一定要慎重。一套医药行业的应用信息系统，开发商如果没有在医药行业浸淫多年的切身体会，做出来的也多半是“四不象”。
因此，选择医药软件供应商应首先看其是否拥有成熟的案例；其次要考察其软件是否符合本企业当前现状和发展趋势；第三应考察软件供应商的售后服务能力和售后响应速度，服务能力的延伸对企业信息系统的稳定性及企业的永续经营是必要条件之一；第四要考察软件供应商对本行业了解的深度。
注重数据挖掘和信息分析
能够打印单据、提供所要的数据就是信息化？当然不是。一个好的信息化系统除了功能强大、运转快速外，必须具有智能特性，注重数据间的关联性，而且能够作出智能分析。以采购为例，当采购员在履行采购职责时，系统应自动提示现有库存种类和数量、在途种类和数量、待验种类和数量及历史采购进价、历史供货商等信息，而不需要通过层层点击界面来查找。同时采购员可参照上个月或去年同期销售情况进行统计分析，根据不同商品的存货系数来确定库存数量，这将大大优化库存结构，使有限的流动资金用在更需要的地方。
全员培训信息化
为了更好地应用管理系统，连锁药店对于员工的培训也显得尤为重要。为了更好地完成培训任务，信息化改造涉及到的每个部门及环节，应共同制订详细、科学的培训内容和培训目标。如采购员要负责采购合同、采购订单及采购入库的管理，因此对采购员的培训要详细讲解采购模块的功能，并结合实例固化采购业务在计算机上的流程，进而加强采购人员的操作能力，以达到熟练掌握功能模块的目的。又如，门店操作人员负责在门店零售商品的清货、收货、销售、汇总、日结，并将数据上传总部，所以对门店管理人员的培训必须包括总部与门店业务的全貌，重点强调每天的数据刷新、清货、汇总和上传的操作方法，使门店和总部保持畅通的数据交互。
信息化需有循序渐进的过程
信息化建设不能期望毕其功于一役，也不能一上来就投入巨资，搞大而无当的给引元大系统。一个公司的信息化必须配合其规模，刚开始就设立过于复杂的系统，反而浪费金钱、时间及精力。信息化应随着药店成长修正系统，增加设备，如同一旦药店规模扩大时，必须增加人手设备一样。因此信息化的投入也是一个长期的过程。
考虑系统的永续性
系统运用中的变动因素有：硬件设备、软件、资料、人，引进信息化时，要考虑可能的变动因素及应对之道。
要提升药店的经营层次，实现产业升级，最容易且最有效的方式就是引进信息化，因为信息化的过程，也是逼迫你必须建立作业流程、规范程序，制定统一标准、让系统制度化的过程。有远见的经营者，不要怕失败，只要有合理的期望，并找对适合自己信息化的方法及适合的人力，加上决策者的全力支持，则信息化的成功指日可待。
文/李秉彧
信息化失败的几点原因
在感受到信息化带来的诸多“魅力”之时，一些连锁药店实施信息化的失败案例屡屡出现，而信息化已初见成效的药店对现有系统不乏抱怨，负责信息系统实施的软件公司也有苦难言：
——软件规范与实际运作流程之间存在巨大差异，使得连锁药店与软件公司双方在合作中磨合效率低下。
——连锁药店的各级管理人员对信息化实施没有经验，因而无法提出一个符合自身需求的系统需求清单，拖延了软件公司的工作进度。
——部分连锁药店没有全盘的信息规划，盲目跟进，人云亦云，造成需求多次变动，软件公司也无所适从。
——选择的计算机软件供应厂商不够专业，或开发力量及经验不足。
——连锁药店的管理者缺乏必要的心理准备，未能全力支持项目运作，或信息化建设的负责人中途离职。
——因软件程序的问题，现有的库存结构尚未达到最优状况。
——连锁门店与总部间数据传递与交换不够及时，数据错误现象时有发生。
以上这些问题，客观地说，既有连锁药店自身的原因，也有软件供应商的原因。其中沟通不畅，双方信息不对称（如软件公司的销售人员预先答应了客户的功能要求，但因种种原因，实施期内并没有实现）而造成的误解、猜疑，往往会导致项目最终失败。
另外，一些连锁药店在选择系统功能相差不大的软件时，并未更详细地了解信息化产品的价格构成，往往把价格作为第一要素来考虑。药店方一味杀价，软件公司在失去合理的利润空间的情况下，很难保证一流的服务，也就很难保证工程质量。
有些连锁药店在软件实施过程中，不断提出各种要求让软件商无休止地修改，这样做一是造成系统的不稳定，二是造成实施周期的延长，严重影响信息化项目的工作进度，也使双方人员逐渐失去信心。笔者的建议是定制个性化需求限度，在软件开发初期集中提出需求比较可行，否则到了项目实施阶段对整个信息系统作结构修改会伤筋动骨，反而得不偿失。
