在琳琅满目的药品当中，选择到自己需要的合适药品可不容易，大多数消费者迫切需要专业的医药知识来引导消费。普通消费者的药品消费大多是被动的，因此，医生、药师和药店营业员就成了消费者掌握药品使用的关键。而现实是，目前的店员在销售药品的过程中，似乎对传播专业的医药知识普遍缺乏系统的规范，关注度也有所欠缺。那么药店需要担负起药品消费知识的教育任务吗？此种“义务教育”对药店有何影响呢？
我们经常提倡药店“微笑服务”、“优质服务”，服务的质量究竟如何评判呢？其实，就消费者的健康教育来讲，药店开展得还远远不够。如果能够在药店深入展开这项活动，会较之导购、促销更能带来美誉和利润。笔者认为，药店仅仅对消费者做简单的用药介绍是完全不够的，需要展开系统的医药知识介绍。把医药知识系统化教育融合在药店的经营管理中，对拥有相对固定的客户群的社区药店尤为重要。
在经营中引入健康教育
转化导购职能。通过对培训导购与深化内部用药知识考核，集中力量改造现有导购人员素质，将促销职能综合化，逐步建立科学导购与健康教育互相融合的实用体系。
改造药店布局。药店布局应转化为一种可控的多功能设计，强调专业性和人性化理念，使得购药环境更加智能化，便于教育与服务消费者。
调整药品推广结构。尊重顾客的选择权，将老品牌药品与新上市药品的疗效、疗程、价格等进行对比，让消费者对药品有更全面的认识。
药店成为健康教育课堂，实际上是药店职能拓宽的最佳途径之一，可以通过专业化服务软化商业气息，提高消费者满意度。
三个专区成就健康教育课堂
药店教育可以参与到顾客消费的全过程中。在药店购药，许多消费者往往比较主观，缺乏科学、客观的医药知识，不清楚到底什么样的药适合自己。所以，笔者认为建立科学的问药咨询流程具有积极意义。药店可以通过以下途径逐步建立健康教育课堂。
设立健康教育专区。在店堂专门区域内，通过全天滚动播出的文字、声音、图片等多媒体系统，对常用药的使用、选购、储存和常见病诊治等健康知识进行系统讲解，有条件的还可以配置药师作为讲解员，通过消费者自己的主动学习完成药品选择与健康教育。这需要对该专区的功能进行精心包装与区分，如此全程用药教育将会大大促进购药环境的转变与消费者对药店的认识，同时也可以将服务与教育有机结合在一起。这样就可以通过内部管理，达到促销与教育融为一体的导购过程。
设立药品咨询服务专区。在消费者选择药品后，可以在专门设立的药品咨询服务专区接受如下服务：首先对消费者用药习惯进行了解，包括服用时间、服用效果、初步诊断等；其次要确认药品用量，防止超量滥用或者用量不够，也可以对消费者进行进一步的用药解释；在此过程中，药店也可以获取更多的顾客用药信息，作为采购计划的参考。
新产品上市介绍教育系统。许多消费者迫切需要对新上市的药品有个客观的认识，药店可以聘请此方面的专家对新产品作一个全面科学的点评。这样可以达成合理分配药品销售用量，迅速建立相关的销售更新体系。
以上三个系统属于药店导购教育体系，也是药店终端消费服务的进一步完善。目前，很多药店缺乏用药教育环节的系统设置，笔者认为这是药店与医院竞争中的致命伤，导致消费者始终认为只有在医院里才能得到最准确的用药服务。药店应该下大力气进行专业的用药教育，以丰富的医药健康知识来引导药品消费，此举必将带来消费者和药店的双赢。
