提起“规范”，还得从GSP认证说起。那阵子，公司所属的几家单体药店变连锁药店还没批下来，药监部门通知公司，所属药店需按单体药店逐一通过认证。为确保公司创利大户——国大一店能顺利通过认证，公司决定由笔者这个公司副总经理出任该店的质量管理员。理由很简单，笔者是执业药师，董事会相信笔者有能力完成这个艰巨任务。事关企业生死，笔者还能说什么呢？
麻雀虽小，五脏俱全。要想尽快通过GSP认证，最实用的法子就是按认证109条，逐条逐项地理解和落实：重新修改有关制度，并按月进行考核；职工培训按对单体药店的规定，从头做起——建立顾客健康档案，收集首次经营资料、经营品种资料并建档……忙得真是昏天黑地。而最令人难忘的，是规范中药饮片组。
按GSP认证规定，中药饮片“药斗前应写正名、正字”。我与老调剂员吴姐一味药一味药、一个药斗一个药斗地过筛子。这一查，竟查出30余处不是正名的饮片。比如，《药典》上名为“蛇蜕”、“海漂蛸”、“全蝎”、“茯苓”的饮片，习惯用药名为“龙衣”、“乌贼骨”、“全虫”、“云苓”。这折射出日常我们药店的“习惯”并不规范，而要想通过GSP认证这道门坎，就得消除“习惯”，跟着“规范”走。吴姐说：“这‘习惯’是师傅、师傅的师傅传下来的，也没有错，可要想通过GSP认证，就必须以《药典》为老师，来不得半点马虎。”从那时起，药店员工养成了习惯，每当增加新品种，都会先查《药典》。
备战GSP认证期间，国大一店的审方药师被调到国大二店任质量管理员，我便又成为审方药师。按规范审核饮片处方也不是件容易的事，并且还引来了一场不小的风波。
一天，一位老者手持附近个体诊所白大夫所开的处方前来抓药。我接方一看，什么乌蛇、雄黄、全蝎、川乌、草乌、蜂房等共18味药，其中毒性饮片不在少数。显然，这是一组以毒攻毒治顽癣或恶疮的方子。一问，果不其然，老者患有牛皮癣。可方中蜂房超过规定剂量太多，《药典》规定最多用量为6克，方中竟用了30克，而且处方上没有医生的签字，极不规范。可老者说，他虽未到这儿抓过药，但这药已用了数帖。我笑着解释:“老人家，药店卖药要遵守国家规定，这是对您的健康负责。处方中‘蜂房’超过国家规定用量5倍之多，是需要医生在处方上签字的。这都是为您好，您就找一趟医生，让他签个字，您看行吗？”老者嘴里嘟囔着:“这药都用习惯了，还规范个啥呢？”可他还是转身去诊所了。不一会，老者随一身材魁梧的中年人而来。“我姓白，是开方的医生，患者到你们这儿拿药，就是照顾你们的生意，你们怎么挑三挑四的？这可是我习惯用的验方，不知错在哪儿，倒要请教！”我忙迎上前去，吴姐抢先一步，介绍道:“白医生，这是我们公司的副总经理。”“我姓赵，是药店的审方药师，已不是什么副总经理了。我们欢迎白医生的到来，也感谢白医生的关照。我们按GSP认证规范药店的一切行为，您方中‘蜂房’的剂量是《药典》规定用量的5倍，这需您签字以示负责。我问过老人家，是治顽癣的，非十帖八帖不能缓解。再说‘蜂房’有毒，超剂量使用会有慢性蓄毒的可能。当然这属于药师的建议或忠告，要您重新签字以示负责，虽然会给您带来麻烦，但这都是为患者健康负责的规范行为，请白医生海涵。”白医生听罢，半晌只说了一个字“走！”患者也拿着处方随之而去。
吴姐不无担心地说:“再收白医生的方子，甭想了。”可事情没有想像的那么坏，下午，那位老人又拿着方子来抓药了，吴姐一脸惊喜，忙叫我接方。我一看，方中的“蜂房”由30克改为了15克，并在旁边签上了白医生的大名。老者说，是白医生让他来这儿抓药的，说我们药店管理规范，用药放心。
通过这件事，药店与白医生诊所的关系“拉近”了许多。酷爱书法的白医生还用篆书写了“规范”两个字的条幅，送给药店。药店将其装裱后挂在了饮片组最显眼的地方，也算得上是一道靓丽的风景线。
由此，大家取得了共识：规范地执行国家的法规及政令，规范地执行制度及程序，用GSP标准规范药店的一切，的确是提升药店形象和长远效益的好办法。
