一位70多岁的老人在我们药店的处方药柜前徘徊了很久，最后请店员拿了一瓶“盐酸砒硫醇片”。老人看了好一会儿，又放了下来，那欲买还休的样子引起了店经理老张的注意，他连忙迎了上去，热情地询问老人要买什么药。
原来老人是一位退休教师，前些日子不小心跌了一跤，造成了脑外伤。出院之后，医生开处方要他再吃一段时间“盐酸砒硫醇片”。老人看到“盐酸砒硫醇片”的适应证上写着“本品适用于脑外伤后遗症、脑炎及脑膜炎后遗症等的头晕胀痛、失眠、记忆力减退、注意力不集中、情绪变化的改善；亦用于脑动脉硬化、老年痴呆性精神症状等”寥寥数语，其不良反应和禁忌只是一句“注意事项详见说明书”。可是单独的一个小药瓶却没有说明书可查询，老人处事谨慎，在不知道用药禁忌的情况下，不敢贸然吃这种药。而医生在开处方时也没有过多解释药品的不良反应，买还是不买，让老人犯了难。
老张了解了老人的顾虑，搀扶着他坐在椅子上，说：“没关系，咱们查查药典。”老张拿来一本厚厚的药典，翻到“盐酸砒硫醇片”这一条目指给老人看，并特意指着“少数患者服药后出现皮疹、腹泻、恶心等，停药后即可消失”这段描述不良反应的文字让老人仔细权衡。老人看了半天，最终舒了一口气，拿出医生的处方买了三瓶盐酸砒硫醇片，临走时说：“得亏查了药品‘字典’，否则这药我可不敢买呢！”
有了这一次的交道，这位老人就成了我们药店的铁杆顾客，还带动了一大家子亲戚朋友光顾。
无数商家都曾打出“明明白白消费”的招牌，其实不仅要明白在药价上，作为药店更要让消费者了解药品的性能，比如不良反应，甚至可以帮着顾客算算性价比。让顾客有选择地理性消费，赢来的是顾客长久的满意和忠诚。
