药房故事:一瓶眼药水

时间
2005-06-02

一天,我正在柜台里忙碌,一位大妈走到柜台前:“姑娘,有××眼药水吗?”我本着对顾客负责的态度问大妈:“您去医院确诊了吗?”

大妈说:“没有。我的眼睛有点干痒,买点儿药水滴滴也许就好了,我听居说××眼药水效果挺好。”

我说:“大妈,这眼睛用药可得谨慎,如果用药不对症,用后不但起不到什么效果,反而会延误病情。”大妈说:“有这么严重吗?”接着,她有些生气地说:“你这卖药的,叫你拿什么就拿什么,这点儿小病还用去医院确诊吗?多麻烦。我自己买点儿不就行了。”

听大妈发完牢骚,我耐心地解释:“大妈,作为一名药店营业人员,我们对每一位来药店买药的顾客都要认真负责地推荐用药,因为药品是特殊商品,关系到顾客的健康,用药不当后患无穷。您看,我们柜台里摆放的眼药水有多种,功能与主治是不一样的,这些眼药水有抗生素类的、抗病毒类的、抗真菌类的、抗疲劳类的,还有治疗老年性干眼症和老年性白内障的。这些病表现的症状各不相同:如果眼睛发红、疼痛,有黄白色分泌物,属于细菌感染,应该选用氯霉素、利福平、氟哌酸等抗生素类眼药水;如果眼睛分泌物是清水样,则应选用抗病毒类眼药水,如病毒唑眼药水或干扰素眼药水;如果眼睛很红,但不痛或疼痛不明显,多半是霉菌感染,要选用抗真菌眼药水,如纳特真眼药水、静达眼药水等;如果是用电脑过多所致眼疲劳,可以选用润洁或珍珠明目液等眼药水;如果是老年性干眼症,应选用泪然等人工泪液,弥补泪液不足,使症状缓解;如果是老年性白内障,应选用白内停滴眼液等。大妈您说清您的症状是哪一种,我才能给您推荐药品。”

听完我的话后,大妈的脸上露出一丝微笑。她说:“这小小的眼药水竟然还有这许多学问。听完你的讲解,我也明白了,以后在选择用药时,还需合理用药,正确用药。我的眼睛这段时间总是发干、发痒,看东西模糊,看来我这是属于老年性干眼症。邻居给我推荐的那种药不合适,治干眼症的才适合。”

随后,我把治干眼症眼药水的说明书拿来读给大妈听,还嘱咐她按时点药及平时应注意的事项。大妈接过我递上的眼药水,拉着我的手说:“姑娘,刚才我过于激动,你别见怪,谢谢你耐心周到的服务。”