一天，店内买药的顾客逐渐少了下来，我猛然注意到临街的窗户边站着一位和蔼的老人，他正慈祥地看着我。我问:“老先生，您想看点什么？”老人微笑着走近我的柜台，“我不是买药的，我来过好几趟了。”他慢声地回答。我很纳闷，请他坐下，想问个究竟。
老人很健谈，他自我介绍说:“我是市药材公司退休的经理，听熟人介绍说你们药店的服务工作做得好，耳听为虚，眼见为实。一是出于职业的习惯；二是市里最大的那个个体药店是我儿子开的，所以我来观察观察，想取点经。你们这个规模不大的药店顾客多、效益好，不愧是放心药店。”他略停顿了一下又说:“你们接待顾客的工作做得太好了！我建议我儿子药店的营业员来向你们学习，药店要都能像你们这样服务就好了。”听了老人的话，我打心眼里感激这位药材销售领域的老前辈对我们工作的肯定。
除了感激之外，老人的话让我想起了很多。其实我们药店也没有什么特别的地方，只不过我们为顾客准备了血压计、饮用水、稀缺和特殊需要的品种登记本等。主观上，接待顾客注意礼貌待人。我们不允许店员首先发问您买什么药，而是问“您想看点什么”，尽量引发顾客提供病情及用药情况，尤其注意突发病者的情况。遇到自己解决不了的问题，我们的店员会请药师帮助处理，药师不在店时，就让顾客免费使用电话向药师咨询。对于顾客点名购买的药品，虽然药品包装内都有说明书，但店员仍不忘交待禁忌。
我们的店员已经养成主动与顾客沟通的习惯，通过沟通经常能发现一些意想不到的问题。例如，一个小男孩儿来买果导片，店员询问给谁用，小男孩儿有点紧张，结结巴巴地说:“我用。不是，是、是给老师买的。”小学生给老师买药的事我们遇到过几次，可老师都有字条写清药名，这个男孩儿不仅没有字条，而且回答时令人生疑。在继续交谈中，男孩儿说，老师老批评他，他要给老师在水杯里放点果导片，让老师“拉肚子”。听了小男孩儿的话，营业员不仅没卖给他药，还给他做思想工作，指出他这样做是错误的，小男孩儿表示不再做这样的事了。还有一次，一位老人要开10瓶心痛定片，店员觉得一般顾客买两瓶就不少了，一下买10瓶，一定有什么特殊原因。经过交谈了解到，老人从医院开回一瓶心痛定片，他把一次服用10毫克看成10片了，三天多一瓶药就吃完了。幸亏我们发现及时，如果继续长期超大剂量服用，肯定会损害他的健康。我们店的药师特别帮他制定了逐渐递减服药方案，以防突然减量给他带来不适。
我们药店的工作人员就是从这些小事上下功夫，尽最大努力做到让顾客合理安全用药，获得了良好的口碑。药店信誉好、顾客多，效益自然就好。
