药品零售企业是社会文明的“窗口”，是直接为广大人民群众服务的。营业员的一举一动都必须规范得体，对症荐药更要精益求精，只有这样才能充分体现药店全心全意地为顾客服务的宗旨。
定位定岗礼貌待客
药店应准点开门营业，营业员要定位规范。
笔者以顾客的身份留意过几家准点开门营业的药店，用各具特色这词来形容一点儿也不为过。其一，当顾客走进准点开门的某药店时，营业员的准备工作还在进行，别说定岗、定位了，更有两名营业员跑前跑后地取电池安装在不听使唤的计算器上，使顾客备受冷落。按值班惯例，昨晚就应是这二位当班，咋不换上电池？如果说昨天太晚了，那今早还是你们当班，为啥不早来几分钟做好开门营业的准备工作？诸如此类的小小过错，竟使几位进店的顾客“知趣”地默默离去。
其二，某日笔者来到一家门面较大的个体药店和一家连锁门店，情况与前面到过的那家药店“不可同日而语”。这两家店营业员不算多，可规范的定岗、定位叫人感到在药店的每个角落都能体会到微笑服务。一切准备工作看来是在准点开门前就做好了，样样叫人看了“舒心”。可见，要让顾客顺顺当当地消费，先得让其顺心才行。
如此看来，规范的准点开门，定岗、定位的服务经是:药店要准点开门，开门之前准备工作要按规定的程序准备就绪。营业员定岗、定位，应本着一人中间站，两人两段中，三人成一线的原则，精神饱满地站立迎客。顾客临近柜台时，营业员应将视线转向顾客，主动打招呼，态度温和热情，举止要有礼貌。只有这样，才能留住顾客。
