元宵节刚过，我们店的小茹就遇到了一位“犟”顾客。
这天，来了一位老大爷，老大爷一进门就怒气冲冲的，小茹一见，急忙迎上前问道：“大爷您好！请问您买什么？”老大爷一听，张口就说：“买什么？我买药。你说来药店还能买什么？”小茹一愣，感觉不对劲，急忙又客气地问道：“老大爷，请问您买什么药啊？”老大爷还是那副表情，说：“我买吃的药。”说完扭头就走到别的柜台去了，小茹只好闷闷地退了回去。
不一会儿，老大爷又转了回来。这下，小茹可不敢再贸然发问了，就在一旁静静地等着。果然，老大爷没再发脾气，只是指了指小茹说道：“你把那个药拿来给我看看。”小茹急忙把药递给了老大爷。老大爷拿起药端详了片刻，摇摇头说：“不对，不是这样的。”小茹一听，急忙又说：“老大爷，这种药是普药，有好多个产地呢……”“什么‘补’药不‘补’药的，这哪是补药啊？”老大爷又不高兴了。小茹知道，老大爷是听差了，把“普药”听成了“补药”，但心里想，遇到这种顾客，也别辩解了，还是请他再看看别的产地的药吧。谁知，老大爷看了还说不对，这可把小茹急得不得了，只好问老大爷到底是哪儿不对。老大爷胸有成竹地说：“我一看这药就知道好不好，你小丫头知道我用的是什么办法吗？”小茹感到很是奇怪，好奇地问道：“请问您老用的是什么办法？”老大爷一指药瓶，对小茹说：“看到没有，这里面的胶囊是红色的，就是不好的。我以前买的都是绿色的胶囊，效果就好。这个我知道，你们也别骗我……”
小茹一听老大爷的这番理论，又看到老大爷煞有介事的表情，差点笑出声来。小茹说：“老大爷，这药效和胶囊的颜色没有关系。”“怎么没有关系？我就说有关系。”老大爷说道。看老大爷瞪起了眼睛，小茹心里还真有些发怵，她硬着头皮又解释说：“这是您老的心理作用吧？怎么会是红色的不好，绿色的好呢！这没有道理呀。”“怎么没道理，不是说‘红灯停，绿灯行’吗？我看就是有道理。”老大爷辩道。
小茹一看这架势，知道一时半会儿说服不了老大爷，心想得想个法子呀。一抬头，看见了店堂悬挂的颜色各异的气球，眼珠一转说道：“老大爷，您看这些气球，有红的、黄的、白的、绿的，你说这都是气球吗？”老大爷一听，呵的一声，终于露出了笑脸，说道：“我还没糊涂呢，气球就是气球，无论什么颜色，它还是气球。”“就是啊，这药不也一样吗，无论胶囊是什么颜色的，可它里面的药物成分却都是一样的啊，并不是红色的药效就不好，绿色的药效就好。”小茹就着老大爷的话说道。“不对，不对，就不对。不过你说的也有点道理。”老大爷虽然还是“犟”，但却有些松口了。趁热打铁，小茹继续做着老大爷的思想工作：“您老看，我们店是‘放心药店’、‘消费者信得过单位’，我们这的药完全没有问题，请您老放心……”
终于，在小茹的耐心解释之下，老大爷愉快且放心地买下了所需的药物。送老大爷出了门后，小茹抹了抹脸，长出了一口气。
