进入21世纪，知识经济正全面崛起。作为以智力资源为主要依托的全新经济形式,知识经济比传统工业经济更注重人的作用——只有人的创新能力获得极大发挥,其他经济要素才能活跃，管理效能才能提高。医药行业作为一种技术密集型行业，必须极大地依赖于知识产品规划、设计、生产和销售。引入“柔性管理”的理念，无疑将帮助医药企业更合理地整合内外部资源，重视和发掘员工的创造能力。在知识经济时代，只有奉人性化管理为圭臬，企业才能从容应对瞬息万变的市场局面，实现可持续发展。
——编者按
随着信息技术的不断发展，知识经济正以其挡不住的魅力向各行各业渗透，知识型企业管理首当其冲。知识型企业系指从事知识产品规划、设计、生产、传播和销售的企业。目前，在此类企业中已经出现了组织结构扁平化、管理方式柔性化和办公方式分散化三大趋势。有不少专家认为，“柔性化”管理更是代表了未来企业管理的潮流和走向。
“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”是20世纪通行的泰勒管理模式，主要以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。而“柔性管理”则是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
“柔性管理”的最大特点在于，它主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅，不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。对“柔性管理”进行过深入研究的郑其绪教授这样概括“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。
“柔性管理”在未来企业管理中主要表现为：
靠人致胜而非资产
在工业社会，主要财富来源于资产，而知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐性知识，前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，后者则指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知，而隐性知识只存在于员工的头脑中，难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，单靠“刚性管理”不行，只能通过“柔性管理”。
靠人致胜而非制度
知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性一方面要求战略决策者必须整合各类专业人员的智慧；另一方面又要求战略决策的出台必须快速。这意味着必须打破传统的严格的部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。因而仅仅靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中，满足“个性消费者”的需要，对内赋予每个员工以责任，这可以看做是当代生产经营的必然趋势。知识型企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到管理模式上来，导致管理模式的转化，使“柔性管理”成为必然。
