罗建 四川省中医药管理局
近些年，医院为患者提供更加温馨、便捷、安全的门诊输液服务已经成为各家医院增进医患和谐的有识之举。
2007年，云南玛莉亚医院标新立异，打破了传统的输液环境模式，向前来输液的患者提供了独特的网络输液服务，把娱乐因子渗入治疗过程，让患者一边上网一边输液，在不知不觉中，完成了输液治疗。
开展此项服务，是因该院的领导生病输液，在几个小时的输液过程中感觉非常枯燥，于是突发奇想，如果在输液的同时上网，把患者输液“寂寞”的过程转变成为快乐的过程，岂不是更人性化吗？于是玛莉亚医院就有了“网络输液吧”。宽敞明亮的房间里整齐地摆着21台全新的电脑，病人左手输液，右手上网，非常惬意。
这些“叛逆”的“网络输液吧”被新闻媒体报道后，一时间在业内外引起哗然，赞扬者有之，批判者有之，各执一词，莫衷一是。之后，又有合肥、呼和浩特等地的医院纷纷效仿，成为医院服务的一道风景线。无论人们如何评价功过是非，但是开设了“网络输液吧”的医院门诊，前来输液的病人明显增多，尤其是年青人。开展这项服务的医院认为，“网络输液吧”并不等于网吧，只是为患者提供的一种附加服务，因为患者上网是免费的。
与此同时，医院仍然提供传统的两种输液方式供患者选择：一种是患者坐在椅子上输液，另一种是卧式输液，这两种输液方式比较适合中老年患者，对病情稍重的患者和老年患者，医生一般会建议他们卧式输液。
北京市第六医院将输液中心进行扩大改造，并辟出了专用输液室，隔出了多个互不干扰的小房间，并定做了专用输液沙发椅。沙发椅靠背的角度可自由调节，特意加宽了扶手，还将末端设计成弧形，恰好托住自然弯曲的手；下部安装了推拉式脚踏板，能满足不同坐姿患者的舒适度需求。屏风上“室内已安装了空气净化器，请您放心输液”的话语让人心暖。患者还可以边输液边拉出面前的小桌板读书、看报、打游戏机。患者心情愉快了，纠纷也少了。
2009年，台州医院为输液儿童建立了阳光输液室，受到了家长和孩子们的欢迎。医院统计，输液室的患儿超过输液总人次的70％，而且以婴幼儿为多，输液室内喧闹闷热的环境让很多患儿感到烦躁。而儿童又生性好动，再加上疾病的影响和输液的不适感使很多患儿坐立不安。为此，该院在输液室附近建起了一个户外输液区，安装了滑梯、秋千、转椅等儿童娱乐设施，四壁画上了卡通画，并根据儿童的身高特点设立了椅子、输液架、太阳伞。为有效管理到室外输液的儿童患者，保障输液的安全，医院还安排了专门的护士巡视。医院认为，对儿童来说，打针、输液是一件令其恐惧的事情，户外的阳光输液区可以减轻输液患儿和家长的心理压力，让输液更轻松愉快，同时，也有效地避免了在室内输液与成年人混杂可能引发的院内交叉感染。
从医疗市场发展的大趋势来讲，医院的技术专业化程度越来越高、越来越细，医疗产品和服务就会越来越趋于同质化。此时，全力打造人文关怀服务医院的形象，取悦于民，取信于民，构建和谐的医患关系，必将会得到公众的认同和青睐。
