临近下班时间，店里来了一位中老年妇女，看上去十分焦急。店员询问之后才知道她家里那支诺和笔突然坏了，周围的药店没有货，而家里患糖尿病的先生已经过了用药时间，真是心急火燎！
营业员小李马上打电话与兄弟连锁店家联系，很快打听到天钥桥分店有货。虽然正值上下班高峰时段，小李仍用最快的速度把这支笔送到顾客家里。可送去后，顾客在试用时才发现，原来她那支诺和笔并没有坏，只是针头塞住了，更换了针头后，又可以正常使用了。这下大家都傻眼了，来回跑一个多小时，而且天又下雨了，送药的小李淋得像只“落汤鸡”，谁知空跑了一次。顾客也有些不好意思，说要是可以退就尽量退，实在不行，就不退了，请店里为她代卖。店长考虑顾客这支诺和笔并没有打开，而且我们店员也没离开过，最终决定把钱还给了她。顾客非常高兴，不知说了多少遍谢谢，临走时还说：“以后我还会来买药的。”从此，我们店又多了一个回头客。
这件事给了我们很大启发：销售除了本身常用的方法，还有一种特殊的方法，就是“积累”。其实平时看上去很多小事，只要用心去做，一点一滴地“积累”，小河也会聚成江海的。有时我们店里来些过路客讨口水喝，有时有些等车的人会进来吹吹空调，我们从不拒绝他们，还搬出椅子，让他们休息一下。客人都很开心，我们也相信，他们有购药需求时会光顾我们店。
