患有心血管疾病的樊某持一张中药处方到某药店购药，并交由该药店代为煎熬。可樊某服用后，出现严重的上吐下泻症状，不得不进入医院接受治疗。后查明，是药店将药方中的“白檀香”换为“松香”所致。
如今药店越开越多，一些药店开办代客煎药服务，在帮助顾客解决困难的同时，也为药店争取了客源。但由于服务的不规范，以及监管的缺失，出现了不少问题。
一是有的药店在代客煎药时，偷工减料或以次充好，而中药最讲究相生相克，哪味药缺了，哪味药量少了，都会影响到整服药的药效。然而这种情况，顾客往往不容易发现，而且即使发现了，也多因拿不出证据而无法投诉。
二是有的药店煎药不是由药师完成，而是由普通店员完成，由于其不具备必要的中药知识，甚至说不清煎药需要多少时间，这样熬出的药质量难以保证。
三是不少药店不管顾客持什么药方，都用一个方法煎。煎药对药材下锅的顺序、煎煮时间以及火候均有严格要求。例如，有的药材在煎之前要先浸泡15分钟，含有矿物质的药材要先煎，容易受热的中药要后煎，治感冒的药在烧开之后只需再煎5分钟，补药则要再煎半小时。可是，现在药店用的大多属于高压煎药，无法中途入药。而医生开给每个病人的药方、药性各有不同，药店一成不变的煎法，煎出来的药自然很难达到预期效果。
四是药店的煎药机（锅）不冲洗，每天为不同的顾客煎几十袋、上百袋药，药性相冲的情况难以避免。
因此，有代煎中药业务的药店应该自觉规范科学地为顾客煎药。顾客如需药店代煎，最好选信誉好的药店。另外，不要将药放在店中待熬好后再来取，而应该现场监督熬药的整个过程，以保证自己的权益。
