一天下午，我正在值班，接到公司总部打来的电话，让我周六上午参加一个新产品推介会。
我还未放下电话，营业员小苏已领过来一位顾客，我一看，是上午我接待过的一位老年顾客，他手里提着上午我推荐给他的药。根据以往经验，我判定这位顾客一定是来退药的。
我忙问：“大爷，怎么了，药不合适吗？”
大爷笑着说：“不是，姑娘，这药不错。”
大爷这么一说，我倒有点儿“丈二和尚摸不着头脑”。
大爷见我不明白，又说：“这药上午买回去后，我去问医生，医生说完全对症，让我放心服用。只是我还是想买原来包装的那种，不知你们这里还有没有，能不能麻烦你帮忙给联系一下。”
原来是这样，以往有过顾客嫌药品包装老，要求换新包装的，很少见有点名要老包装品种的。这位顾客上午来买药时，我根据症状推荐了两种药。顾客很满意，因为其中就有一种他正在服用的。为考查我是不是真有水平，老大爷一开始没有将正在服药的真实情况告诉我。当时我把药交给大爷看时，他拿着药瓶翻来覆去地看了好一会，然后又戴上老花镜看了看，对我说：“姑娘，这药怎么是这种包装呢，难道不是××厂生产的吗？”
我说：“这药就是××厂生产的，只不过刚刚更换了包装样式，以前的旧包装我们刚卖完。”我边指着包装上的文字边让大爷看，“药品的质量您放心，绝对没问题，现在我们连锁店基本上全是这种新货。”
看大爷还在犹豫，我把上一次开新产品推介会时厂家印发的更换新包装的有关材料找了一份给他看，最后大爷决定买下几盒新包装的试用一下。
看来老大爷一定是觉得老包装的药要比新包装的药用着放心，这才在下午又来退货。既然顾客一时还不适应用新包装药品，看来劝说是无效了，还是先按照顾客的要求办吧，其他的以后再和顾客慢慢解释。
让小苏领大爷到一旁的椅子上坐下，我便在微机上查了查我们公司总部库存是否还有这种药品，发现总部还有少量库存，于是我打电话过去要货。十多分钟后，总部派人送来了药。
大爷临走时，满脸笑容，连声说：“你们服务确实好，谢谢你们，谢谢你们！”看到顾客满意而归，我们也感到由衷的高兴，通过分店与总部之间的配合，我们共同实现了一次完满的联动。
