晚上快下班时，一位男青年走进药店，笑眯眯地来到柜台前把一个卡通模样的小玩具递到店员阿丽面前，对她说：“那天的事谢谢你，这是我们厂生产的玩具，送给你吧，没什么别的意思，请不要误会。”在场的人都愣了，一个素不相识的顾客怎么会送礼物给阿丽呢？莫不是这位男青年看上了阿丽，故意借机献殷勤吧。
阿丽不仅人长得漂亮，工作干得也很“漂亮”，而且经常有老顾客买药专门找阿丽。正当人们议论纷纷时，阿丽红着脸告诉大家不要猜了，他是我们药店的一位顾客。几天前，这位男青年一脸愁容地来到药店，正巧阿丽接待了他。还没等阿丽问清是怎么回事时，这位男青年便显得很痛苦地说：“我的口腔溃疡又犯了，而且已经有好长时间了，吃维生素片也不管用。我老是长口腔溃疡，怎么办啊？口腔溃疡害得我饭都吃不香！你快给我推荐一种治疗效果又快又好的药吧。”
看着顾客痛苦的表情，阿丽用诙谐幽默的话对他说：“首先，你这样着急上火就是促进口腔溃疡滋生的‘病菌’。其实口腔溃疡并不是口腔或者舌头的疾病所致，通常是机体上火的一个外在表现。而‘火’又有虚实的不同，像你这种反复发作，称为‘实火’，表现为溃疡面鲜红，周围黏膜充血明显、灼痛，咽干口渴，尿赤便干。这同时又是胃火盛的表现，胃火上蹿则生口腔溃疡，如胃火下走则腑气不通，引起便秘。”
阿丽说到此，男青年惊讶地说：“这口腔溃疡除了上火外还与便秘有关系？”“对，不仅与便秘有关，而且与日常饮食也有关，因此在治疗上应该注意，除了对口腔溃疡要施以局部治疗外，还应注意保持大便通畅。大便通畅后则胃火从大便而泄，能够从根本上治疗口腔溃疡病。而且大便通畅往往提示胃肠功能正常，能够起到预防口腔溃疡发生的作用。这就要通过排毒疗法通畅大便，使体内毒素排出体外，这样才能起到很好的治疗口腔溃疡的作用。别看这小小的口腔溃疡，也与人的生理情况息息相关，只有对症下药才能达到治疗效果，如果仅凭感觉服药，不但达不到治疗效果，反而会延误病情。”
这位男青年明白了许多，连连点头。阿丽说：“其实治疗口腔溃疡并不难，难的是首先要消除心中的恼火、烦火，注意休息；其次用维生素E数片研成细末，涂敷在溃疡面上，每日4次，并内服牛黄清胃丸等，保持大便通畅；最后还要注意饮食清淡,多吃富含纤维素的食品。”
男青年道：“我这段时间工作忙碌，压力大，休息不好，加上常出差，饮食上可能不适应。你分析得对，如果我按照你讲的方法治好了这让我‘头痛’的口腔溃疡病，我一定要感谢你。”几天后，这位男青年果真来了，于是出现了开头的一幕。
阿丽的故事对药店营业员很有启发。其实药店天天都能遇到这样、那样的顾客，只要他们踏进药店，就说明他们是信任我们的，我们一句亲切的问候，一句真诚的祝福，一句嘱咐，一句健康提示等，都会使他们的心中感到温暖，拉近彼此之间的距离。
