巧设差异化

时间
2006-05-12

案例:

有A、B两家企业,主打产品都是医院放射科需要的显影剂,两种产品的品质与价格都非常相近,在争夺市场时各有千秋,难分伯仲。可是不久后,A企业突然发现,近来自己的产品丧失了很多市场份额,一些原来使用自己产品的医院都改用竞争对手B企业的产品了。A企业的销售人员赶忙查找原因,发现原来B企业在进行市场推广时声称,他们的产品显影速度更快,因此很多医院都改换成了B企业的产品。果真如此吗?A企业的人员马上查询了两种产品的资料,结果让人大吃一惊,研究资料显示,B企业的产品确实比自己的产品显影速度快,但只快0.1秒。

分析

:营销的原则是要基于产品本身的品质特点来策划,脱离产品本身,没有根据地夸大功效甚至欺骗,在市场中已经越来越行不通了。但是,在遵循产品本身品质的前提下,如何营造出“独特的销售主张”(USP),这中间的学问可是不小呢。

在当今的市场竞争中,由于技术、人员、信息的公开性、及时性,使得产品同质化现象日趋严重。可以说,同质化已成为每个企业在新品推广中面临的最大挑战。著名战略管理专家迈克尔·波特提出的三个竞争战略之一的差异化战略,为企业挑战同质化提供了一件利器:当一个公司能够向其客户提供一些独特的、对客户来说其价值不仅仅是一种廉价物品时,这个公司就把自己与竞争厂商区别开来了。

其实,0.1秒的差异在冲洗X光片时是无法感觉到的,但是对于医院放射科的工作人员来说,显影剂显影速度快总是好的。案例中的B企业就巧妙地抓住了客户的需求以及自己产品与竞争对手的细微差异,取得了不错的营销效果。而且,人们通常都有先入为主的印象,一旦在医生的脑海中形成了某个产品显影速度快的印象,竞争对手想要扭转,就非常困难了。

业外类似的营销案例中最著名的就是矿泉水“农夫山泉”的营销策略。“农夫山泉有点甜”的广告用语,并不要求水一定得有点甜,只是中文有“甘泉”一词,甜水在概念中就是好水的代名词,“甜”不仅传递了良好的产品品质信息,还直接让人联想到了甘甜爽口的泉水,喝起来可能真感觉“有点甜”。同样的道理,当医生接受了产品显影速度快的概念后,使用中就会不知不觉地感到,确实“有点快”。