某日与朋友闲聊，他说起一次购药经历，因笔者也是医药行业中的一员，听后感触颇深。
有段时间因工作压力较大，我的这位朋友感觉腰膝酸软、四肢无力、精神难以集中，于是便到一连锁药店去购药。营业员服务很热情，询问了他的症状后，为其推荐了某企业生产的六味地黄丸。因价格比较合理，这位朋友便决定购买。可当他拿着交款单去收款台付钱时，收款员报出的价格却与交款单上的价格不一致，他只好回去与营业员核实，结果营业员查看药品物价签后又出现了另一种价格。这让我这位朋友既纳闷又生气，怎么一家药店同一种药品会出现三种价格，到底哪种价格才是药品的真实价格？经过调查才得知，原来为了适应市场变化，公司总部对此种药品进行了价格调整，物价签已经进行了相应更换，但营业员却没有掌握调整后的价格，仍按原价格销售；收款员用微机收款，却因操作失误出现了另一种价格。经过这一番折腾，我这位朋友购买兴致全无，最后扫兴而归。
笔者以为，药品零售连锁企业良好的品牌形象需要一线的广大营业员来维护，这要求营业员在接待顾客时除了要掌握一定的服务技巧外，还要有过硬的业务素质，包括熟练掌握药品的货位、价格及相关药品知识，尤其是调价后的药品价格更应及时了解和掌握，因药品的价格往往相对透明，顾客比较敏感，同时这也是衡量药品零售连锁企业是否统一规范的一个重要方面。而且，只有营业员的服务尽善尽美了，顾客在购药时才能舒心、放心。
