据某媒体报道，前一段时间，北京气温急剧下降，位于海淀区北太平庄某公交车站附近的一家药店门外竖了一块写有“天冷等车，请您进来取暖”的温馨提示牌，请在门外候车的人进店取暖。
门外等车的乘客，既然不买药，就与药店没什么关系，而且让那么多人进店取暖，难免会给正常的经营带来影响。可该药店的经营者却不这么想，他们为等车的乘客提供人文关怀，而顾客在去除身体寒意的同时，也得到了心灵的温暖。
事实上，目前不少商家就没有这种人文关怀的理念，说话、做事全看自己有没有利润。诸如，如果顾客没有购药空手离去，店员脸上就露出不悦之色；如果顾客是结伴而来，店员只对买药者热情有加，对其同伴冷若冰霜。有一家药店还发生过这样的事，夏天天气炎热时，一些在其门前公交车站等车的乘客想进店乘凉，药店经理以药店地方小、乘凉人会影响正常经营为由将顾客拒之门外。
有人说，让乘客进店候车的这家药店是在作秀，其“温馨提示”只是拉拢顾客的一种手段，并非真心欢迎乘客进店取暖。不可否认，药店这么做很可能是出于经营方面的考虑，因为每一位等车的乘客都是药店的潜在顾客，给乘客提供取暖的场所，自己不需付出很多，却能赢得乘客的赞许，拉近乘客与药店的距离。当今后哪位乘客需要购药时，就会很自然地走进他曾经取过暖的药店。从这个意义上说，这种作秀好得很——既展示了药店的形象，扩大了药店的知名度，也提升了药店的服务水平,何乐而不为。
在药品市场竞争激烈的情况下，根据自己的实际情况，努力在人文关怀方面做文章，应当是药店扩大市场份额不可或缺的手段。但愿这家药店的做法能给其它药店一些启示。
