随着药店审批政策的放开,各地开办药店如雨后春笋。单体药店不具备连锁药店的规模优势,在拼了投资拼价格,拼了价格拼服务之后,不少企业感到力不从心。其实,单位药店也有自己的赢利利器,就是千方百计地降低损耗,最大限度地挖掘内部的一切潜力。
单体药店要想降低损耗,笔者总结了“人、财、管”的三字真经。
人:人是生产力要素中最活跃的因子,是创造财富的原动力。在降低损耗方面人的主观能动性起着非常重要的作用。比如,过去我们药店人浮于事,“和尚多了没水吃”。如今精兵简政,每个人都有量化管理目标,有自己必须要做的分内事,否则就有可能被“炒鱿鱼”。人的最大潜能得到最大释放,以店为家、“顾客就是上帝”成了店员的自觉恪守的原则。
财:药店的财产包括两个方面,一个是药店的药品、固定资产和低值易耗品;另一个就是平时难以看见的日常消耗,如水、电、电话等。过去,我们药店管理粗放,时常都会发生药品过期失效的现象,多则报废失效药品上千元,少则几十元、几百元。
如今,实行了GSP认证规范操作之后,药店进货有质管员,进库有保管员,每个月还有养护员对所有药品进行一次养护。对于近效期的药品实行催销,并在醒目的位置上将有效期在6个月之内的药品填写在《效期药品一览表》上,由营业员进行促销,避免了药品进货积压造成的人为损失。
一个药店固定资产损耗不大,但低值易耗品如纸张、包装袋、办公用品用量都很大,这些低值易耗品看起来钱不多,但日积月累却是一笔不小的开支。为此,我们药店的办公用纸尽量双面写,药品包装袋分大、中、小,顾客购药时能用小袋,就不用大袋,这样每次可节约1角钱,通过测算一年下来就节约上千元。
管:管理出效益。好的办法还必须有一套健全的规章制度来支撑。降低损耗在不提倡“减员增效”的情况下,管理的作用就不容忽视。管理不仅是对人的管理,更是对所有业务流程的简化和整合。在降低损耗的大前提下,针对每个药店的具体实际,把管理渗透到每个营销实践之中,如店庆活动怎样才能既隆重而又节俭;年终评议怎样奖罚分明而又不失和气,这些都是管理在降低损耗中的具体体现。