在有些人看来，药店营业员的工作很简单，只要把顾客要买的药卖给对方，顶多再向顾客介绍一下药品的功效、用法、禁忌证等，服务态度好点儿就行了。其实不然，仅做到这些还称不上是一名合格的营业员。
这天早上，杨莉早早来到药店，打扫卫生、整理药品，然后按时开门，静等顾客上门购药。不一会儿，几名顾客陆续走进了药店。
杨莉正忙着，一个刚买完药的中年人索要一杯水，说是要吃药。杨莉一听，忙用一次性水杯给他倒水，那人从药瓶里倒出一粒胶囊，去掉胶囊壳，就把药往杯子里倒。
“请等一下！”杨莉及时制止了他。
“怎么了？开水要收费吗？”中年人误会了，生气地问道。
“开水是免费的，让您等一下是因为您不能这样服药。”杨莉说。
“为什么？我讨厌胶囊壳，这样吃药有什么不行？”中年人疑惑地问。
这时，店里的顾客都以为这边出了什么事，纷纷围拢过来，药店经理也赶过来了，准备替杨莉向顾客道歉。
只见杨莉不慌不忙地对中年人说：“先生，在服胶囊剂时，您和一些人一样，觉得胶囊的外壳是多余的东西，有的人甚至认为胶囊壳对身体有害，因此采取去掉胶囊壳只服药面的做法，其实这是不正确的。胶囊是用明胶制成的，能溶于水和胃酸，对身体无毒、无害。用胶囊装的药物，一般都是对食道和胃粘膜有刺激性的粉末或颗粒，或口感不好、易于挥发、在口腔中易被唾液分解，以及易吸入气管的药。这些药装入胶囊，既保护了药物药性不被破坏，也保护了消化器官和呼吸道。去掉胶囊壳会造成药物流失、药物浪费、药效降低。所以，服胶囊剂时，不论是硬胶囊剂，如先锋6号、泰诺等，还是软胶囊剂，如鱼肝油丸、维生素E等，都不宜去壳服用。先生，如果我说得不对，请您原谅。”
中年人和顾客们恍然大悟，连声说:“谢谢你给我们上了一节服药知识的课啊！”
