情商（EQ），是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。情商与智商（IQ）各异，但相辅相成。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，80％是取决于人的非智力因素，即情商水平。
美国心理学家高曼综合心理学研究成果认为，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更多取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。情商大致由五种能力组成：一是随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解产生情绪的原因；二是控制自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；三是激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力；四是理解别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心；五是维系融洽的人际关系。情商问题，实质上就是一个怎样为人处世的问题。提高情商是人们实现人际关系和谐，共同获得事业成功的重要途径。情商也是可以通过培训而提高的，它理应成为企业心理培训中一个重要的内容。
但是，很可惜，由于下列三大原因，情商培训尚未引起企业的重视。第一，对于EQ培训这一概念所包含的外延界定还不清晰。第二，培养个人EQ是一个社会化的过程，不可能做到一步到位。第三，EQ培训成本不低而又难现效益也使部分企业产生“多一事不如少一事”的情绪。
总之，许多企业仍然存在观念上的误区，认为EQ培训难见效益，不如其他培训来得快。为此，专家提醒说，传统意义上的专业技能培训跟不上时代的步伐，在强调“以人为本”的现代管理模式下，忽视个人的情绪管理乃企业决策之重大失误。因为情绪低迷将妨碍个人能力的发挥而最终影响绩效，个人能力再高，若情绪压抑也难有作为。通过EQ培训，可以增强人的责任心和情感控制力，还可以去除管理者光耍嘴皮不办事、自视甚高等不良习惯，使他们学习体贴下属，设身处地为别人着想，达到上下齐心，公司内部团结向上的良好效果。
从企业管理的角度来看，EQ培训纳入人力资源的管理和开发工作，可以培养员工综合运作和管理协调能力，最终有利于企业长期效益的实现。
