不久前，笔者走进江西南昌市民德路某连锁药店买药时，见到一位农民打扮的顾客走进来，一位女店员忙迎上前问：“您需要什么药？”
“我需要的药你们药店恐怕没有？”农民顾客说道。
“您说是什么药，您不说怎么知道有没有呢？”女店员着急地问道。
“是英太青。”农民顾客说道。
“这药我们怎么没有！”女店员忙走到柜台边，取出一盒英太青递给农民顾客。
“多少钱一盒？”
“25.6元。”
“这么贵。”
“25.6元还贵，您去其他药店看看，有的还卖28元呢。”女店员脸色一沉说道。
农民顾客摇摇头，离开了药店。
看到这里，我不禁分析起这笔生意没有做成的原因。可以看出，女店员前半段非常热情招呼顾客，急于做成这笔生意，可是她没有对顾客进行细分，像这位有了明显购买意图的农民顾客，可能对价格较为敏感。当顾客对价格提出疑问时，这位女店员脸色立刻大变，而且还责怪顾客，可想而知，这笔生意最终是做不成的。换言之，给顾客脸色看，也是导致女店员没有做成生意的主要原因。
有了购买对象直奔主题买药的顾客，一般对药价比较挑剔，这时店员应耐心细致地给顾客解释同品种药价略有高低的原因。相信假如药价相差不是太大的话，这笔生意应该是能够成交的。如果店员情绪急躁或是责备顾客，我想没有哪一位顾客会在该店员处甚至该药店买药。将这次经历写出来，是想提醒各位店员朋友引以为戒。
