一天，药店里来了一位中年顾客。他一会儿看看柜台上的药品，一会儿环视一下忙碌的店员，但没有开口说话，脸上却是一副着急的表情。在给别的顾客拿药的过程中，我无意中看到了这位顾客，便马上走上前去微笑着招乎道：“您好！请问您需要什么帮助？”
这位顾客看了我一眼，没有回答，只是微微一笑。然后从柜台的这一端走向柜台的另一端，不停地看货架上的药品，并不时地看看手中的纸条。根据这位顾客的面部表情，我猜测他是在寻找一种药，可能是不好意思说，要么是同行在调查市场信息。不管是什么初衷，只要进了我们药店，就该为他提供热情服务。我并没有急于给他介绍药品，而是从药品的摆设布局介绍起，如中药、西药、OTC药品及医疗器械的摆放特点等，当我把这些情况介绍完后，他还是没有走开，也没有说话，只是一味地点头。这时我心中有点纳闷，这位顾客到底要干什么呢？当我正在思索时，顾客拿过柜台上的笔，在一张纸上写下了几个字:“有××牌胃药吗？”看到此景，我明白了，原来他是聋哑人。他写的这种胃药是一种老药，目前药店里很少进货。于是我把治疗胃病的几种中成药摆在柜台上让他看，我在纸上写：虽然没有您指定牌子的胃药，但有几种治疗胃病的新药，顾客反映效果不错，其中××牌中成药在治疗胃病方面疗效较好，与您说的那种药在治疗功能方面很接近，只是厂家在原有的配方上另有改进，而且副作用更小，同时还可用于胃病的其他辅助治疗。这种药在胃病患者中口碑较好，您看买这种药如何？他接过纸条看了又看，然后又把药拿在手里，并翻来覆去地详细阅读说明书，最后又与其他几种胃药做比较。看到他犹豫不决，我又在纸条上写道：请您放心，我们对待任何顾客都是诚心诚意的，对您我更不会有半点虚假之意。如果您对我们药店不放心，可到另一家药店作比较。他看到这儿时，摆摆手示意我，他不是这意思，然后微笑地伸出三个手指，表示买三盒。看到他的微笑，我轻松了许多。
这位顾客临走时，在我们的记录本上写下了一行字：感谢你们热情、真诚的服务，感谢你们心与心的沟通，你们药店的服务太好了，让我更有自信了。
看到这朴实而感人的话语，我的心情非常激动，虽是一次无声的交流，但是无声胜有声。特殊的顾客更需要特殊服务，特殊的服务才会引来特殊的顾客。
