店员柳燕刚上班时经历的一件事让她一直铭记，并时刻以此提醒自己，售药务必认真仔细，小心谨慎。
那时，从学校毕业的柳燕刚走上工作岗位，一切都觉得新奇。她工作积极主动，不怕苦、不怕累，好学上进，药店的同事很快就喜欢上了这个小姑娘，大家一口一个“燕子”地称呼她，时间长了，一些老顾客也知道店内来了一个叫燕子的小姑娘。
一天，老顾客刘奶奶因患角膜炎来药店买眼药水，刘奶奶常来买氯霉素滴眼液，是小塑料瓶包装的那种，这一点柳燕也知道。她边和刘奶奶说着话，边去拿药。药的位置在外用药品区，这是柳燕最熟悉的一个区域，来了买外用药品的顾客，大家一般都交给柳燕接待。这次柳燕按她熟悉的放氯霉素滴眼液的位置拿了药，也没仔细核对，便交给了刘奶奶，刘奶奶接过药装进口袋付完钱转身就走了，柳燕也就接着忙别的事情去了。
不到五分钟，又来了一位顾客买滴鼻净，柳燕习惯性地去原来的位置拿药，却发现滴鼻净已经被摆在了原来放氯霉素滴眼液的位置，原来放滴鼻净的位置现在摆的却是氯霉素滴眼液。柳燕心想不好，滴鼻净若是当眼药水用了，后果不堪设想。她马上向店长做了汇报，店长也很着急。多亏是老顾客，刘奶奶住在哪里，店长大体了解。他们两人赶紧骑上自行车，一路找去。找到刘奶奶家说明来意，刘奶奶笑着说：不要紧，回来时我已经看过了，发现不是眼药水，我正要给你们打电话呢！药就在桌子上。此时，柳燕他们两人才长出一口气，并连声道歉。刘奶奶说：别责怪燕子，年轻人经验不足，不可能不犯错误，以后多注意点儿就行了。一句话说得由于担心和着急正在抹眼泪的柳燕破涕为笑。
滴鼻净和氯霉素滴眼液都是非处方药，又都是耳鼻喉科外用药，药店常将其长期放在一起陈列，而且同一厂家的两种药品在药店陈列时往往只是标签有细小的区别，若是商品陈列稍有改变，有的店员在不知情的情况下，受习惯的驱使，就会发错药，这一次柳燕发错药就是这个原因。从这次经历中，柳燕得出一个经验，店员在工作时，必须遵守“三查五对”的制度，严把药品售出关，药品售出之前，应唱售唱支，双方确认无误后才算交易完毕。而且，不论做什么，小心才能少出错、不出错。
