由于超市经营者不断扩点设店,常常无暇培训在职的店长,致使部分店长的职位不得不由不胜任的人担任。这类不适任的店长可分为8种类型:
1.私下批评经营者的店长。这种店长对经营者的批评常常是为了推卸自己的责任,根本无益于公司的发展。
2.推脱责任的店长。此类店长常常逃避责任,致使下属理会不到公司的意向,甚至养成相同的毛病,也学会逃避责任。
3.对工作不设定高标准的店长。店长是下属注目的焦点,如果店长对自己的工作没有设定高标准,没有严格要求自己,对店内存在的不足也不努力改善,终究会失去顾客和员工的信任。
4.有功独享的店长。药品超市经营讲求的是整体绩效的发挥,因此店长绝不能居功;相反的,应将功劳分给下属,这样才可提高团队士气。
5.不了解组织运作的店长。药品超市经营要求员工各尽其职,充分协调沟通,以提供最好的服务、创造良好的绩效。因此,不懂组织运作的店长势必会使超市经营破绽百出、人事不和、士气低落、营业不振。
6.不栽培下属的店长。超市应以人为本,只有提高员工的素质,才能提高经营效率,也才不会出现人才流失或青黄不接的窘境。因此,店长一定要重视人才的培育与开发;否则经营水平必会逐渐下降。
7.报喜不报忧的店长。店铺是某一地区内各种情报的集散中心,如果店长能将情报据实反映给总部,将可作为决策的参考;如果反映得不全面或隐瞒其他真相,将会使决策发生错误。
8.只看下属的短处而看不到其长处的店长。此类店长容易对人有成见,由于不能知人善任,所以无法获取同行和同事的充分配合。