前几天，笔者在一家药店买药付过款后，突然发现药买错了，于是便要求退换，却遭到店员的拒绝，理由是：“药品属特殊商品，售出后概不退换”。笔者以为，该规定多少有点不合情理！
药品售出“概不退换”一直是药品零售业的“行规”，可国家现行药品销售管理法规中，却从未做过类似的规定。而且根据合同法的相关规定，药品“概不退换”不具有法律效力，应属于“霸王条款”。笔者以为，尽管药品是特殊商品，但也不能不分具体情况一概不退。比如，有瑕疵的药品，就应当允许退换。
虽然“概不退换”有些不近人情，但“100%无条件退换”同样值得商榷。
最近南京一家药店宣布，如果顾客对产品或服务有任何不满意，药店承诺100%退换或补偿。该药店这种做法的初衷是提供更加完善的服务，吸引更多的消费者来药店买药，本来是件好事，可退回的药品如何确保质量？更何况近来还有人利用退药进行偷梁换柱，把假药退回药店。即便是能够保证退回的药品确是售出的原药，又如何能确保药品没有受到过污染？如果药店把关不严，这项便民措施很有可能演变成“害民措施”。
《医疗机构药事管理办法》规定,“为保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换。”尽管该规定是对医院而言，但药店不妨参照执行。
依笔者之见，药店对售出药品应该根据具体情况实行“有条件退换”，这才是药店完善服务的大势所趋。
