作为开店做生意的商家，尊重顾客最为重要，也因此才有了“顾客是上帝”、“和气生财”等“经营要旨”。
而顾客也各种各样，店员偶尔就会遇到蛮不讲理的。笔者以为，即便是真的遇到这样的顾客，也决不能“以牙还牙”和顾客对吵对骂。
首先，店家要冷静，吵闹不仅会影响药店，更会在顾客中造成不良影响，损害药店声誉。冷静地和顾客讲道理，必要时给顾客一个台阶下才是最佳方案。为了让顾客成为永久的回头客，有时我们需要做点牺牲，明知自己没错也要做“亏本生意”，因为也许这次“亏本”换来的是将来更大的利益。
另外，店家也绝不应该说出讽刺或诅咒顾客的话，更不可“得理不让人。”曾有一位店员在接待一位想占便宜却又不讲理的顾客时说：“你要是昧着良心想来占便宜，我店里的药你随便拿好了”。笔者认为，这应该算是经营禁语了。尽管当时这位顾客被搞得“灰溜溜的”，并引起了周围顾客的哄笑，看起来很解气，但我认为，这是非常不妥的。这位顾客一不是不法分子，二不是敌人，她只不过可能是想占点小便宜。常言说，“有理不在声高”，即使道理讲不通，还可以拿起法律武器来维护药店的权益。我想这位被气走的顾客可能永远也不会再光顾该药店了，也许她还会劝说她的家人和朋友以后也不要光顾这家药店。
我赞成这样的做法：店家对顾客要始终保持多说好话不说恶语，多说谦虚、关怀、委婉、商量、赞扬的话；不说不礼貌的话，不说顶撞顾客的话，不说教训人的话，不说命令式的话，不说讽刺的话，不说粗话，不说脏话。只有这样，药店才能“和气生财”。
