很多消费者都有这样的经历，一走进药店，就被“白大卦”团团围住，这个说：“您试试我们的药吧，保准您药到病除。”那个说：“我们的药价格便宜，您花很少的钱就能解决大问题。”……面对一个个“王婆”，消费者如入云里雾里，真不知到底谁的“瓜”甜。
事实上，在这些“白大卦”中，有不少是厂家的促销员。曾几何时，为了“决胜终端”，各大药品生产厂家使出浑身解数，最常见，也被厂家认为最见效的就是向药店派驻促销员。由于多数促销员在推销本厂家产品时不遗余力，有的甚至采取诋毁其他企业品牌的做法，引起了消费者的不满，不少百姓因之对药店也颇有微词，所以有人用“引狼入室”来形容药店引入促销员。
据悉，福建省福州市药监局就曾下发过通知，要求福州市凡有聘用厂家促销员驻店推销药品的药店，必须立即停止这种促销活动，并清退所有厂家促销员，若违反规定，将对药店进行严厉查处。可以说，这是地方行政部门对驻店促销员进行的一次正面打击。那么，是不是促销员真的一无是处，就该“一棍子打死呢”？
消费者反感“促销员”
位于北京地安门和骡马市大街附近的两家药店，是北京消费者反映促销员较多的药店，然而记者近日通过走访发现，这两家药店已变得很“冷清”，每个柜台基本上只有一个营业员。记者以消费者的身份购药，总体感觉是店员很少主动推销某种药品，基本都能按照记者的意愿拿药。
在地安门的这家药店门口，一位刚买药出来的少妇说:“现在这家药店的促销员少多了，过去顾客还没走进店门，身穿白大褂的促销员就已开始‘招呼’了，那份热情真有点让人受不了。”谈及现在这家药店的促销员为什么少了，这家药店的店员似乎讳莫如深：“我们这儿都是店员，没有过促销员。”但那位少妇却认为，肯定是原来厂家促销员太多，而有的促销员又总是夸大药效或向顾客介绍一些不对症的药，使消费者对药店有意见，进而影响了药店生意，所以药店才把促销员辞退的。她认为目前这家药店的服务方式让人很“舒服”。
促销员进店是把“双刃剑”
据一位在大型制药集团从事营销工作的人员透露，现在直接向药店派驻促销员的通常是一些小厂家，像他们那样的大型制药集团没有向药店派驻促销员。他坦言，令他们头痛的是，在终端销售中，很多没有药品方面知识的顾客会被促销员巧舌如簧地“忽悠”走，造成一些实际上质量好、价格也相当的药品被“束之高阁”，“但我们的产品利润又不足以支持派促销员的费用，因为不断增加的终端维护费已经让我们感到力不能支，再派驻促销员，企业的毛利又缩水了。”
但也有厂家道出了自己的苦衷，一位知情人说：“一些知名的合资企业在政策上享有优惠，例如某大型合资制药企业出品的盐酸氟桂利嗪胶囊一盒能卖到20多元，而国内一家企业生产的同类产品却只卖4元，但顾客还是认合资企业的产品，这就迫使一些小厂家采取让促销员直接向消费者推销的方式来争夺市场。至于一些促销员向顾客推销不恰当的产品，或者夸大药效欺骗顾客的做法，并不是药厂希望看到的。”据了解，厂家派驻药店的促销员多是下岗职工，还有离退休人员，也有刚毕业的学生，他们一般没有药学专业知识，多是被招聘来培训一两天，“能说会道”之后就上岗了。他们的底薪一般很低，大部分收入靠销售提成，因此要想挣钱就得拼命地推销才行，这就使得一些人惟利是图。
谈及药店内的促销员，药店有着自己的“算盘”。一位药店负责人说：“厂家向药店派驻促销员是行业内公开的秘密，只不过大家秘而不宣，心知肚明而已。要说现在药店内没有促销员是不可能的，因为这和药店的利益息息相关。”另一位药店的“掌门人”也直言：“从整体利益来说，药店是欢迎厂家派驻促销员的，因为这样可以减少我们雇佣店员的成本，从利润的角度来看是好事。”
但一位业内人士却认为，在“平价”盛行导致市场竞争异常残酷的今天，利润无疑是药店的生命线，但以促销员为增长点的模式会对药店造成什么样的影响？是顾及眼前利益还是考虑药店的长久品牌效应？这是值得好好考虑的问题。
加强管理“疏”强于“堵”
至于有关部门该如何对药店内的厂家促销员进行监督管理，一家药店经理提出了自己的见解，“应采用疏导的方式。诸如可以为促销员设置一个准入门槛，有关部门对促销员进行培训，通过考试、考核后，由药监部门、劳动部门等有关部门一同颁发上岗证，促销员只要有上岗证就能够在药店促销；同时，还应制订相应的罚则，如果驻店促销员随意夸大药品疗效，或是恶意诋毁同行，一经发现，要严厉查处，这样做对药店的利益和声誉也是一种保证。”
还有一位药店店员提出，现在药店内的促销员与营业员不易区分，她建议将药店内的“促销员”和“店员”明示出来，比如店员穿白大褂，促销员可以穿蓝大褂；店员穿的衣服上可以挂着印有工作号的牌子，而促销员可以挂上“厂家特派”或“厂家推荐”之类的牌子，让消费者一目了然。只要促销员诚实、合理、合法导购，消费者也是会满意的。这样做也可以刺激店员的竞争意识，改掉以往慵懒懈怠的精神面貌，有利于药店的管理和发展。
