在竞争日趋同质化的今天，药店的经营者越来越注重药店品牌的建设。如何提高药店在消费者心目中的美誉度和知名度，如何培养消费者对药店的忠诚度，是不少药店经营者面临的重要课题题。其实，万变不离其宗，那就是“顾客至上，服务第一”，只有首先做到这一点，药店的知名度才能逐渐提高。
——编者
集思广益 挑“刺”挑出名店来
与大多数单体药店的老板一样，李威对时下药品零售业的走势越看越迷惑：都说做药店没钱赚，可是，这边厢众多药店勉力支撑、惨淡经营；那边厢新药店层出不穷、跃跃欲试。面对日趋紧张的竞争压力，要想与那些连锁店竞争，李威觉得必须埋头勤练内功，在自己的一亩三分地上深耕细作。没有背靠连锁企业这棵大树，李威天天都在苦苦思索如何能提高自己这家单体药店的知名度。
这天，常在外头跑业务的王先生给李威讲了自己亲身经历的一件事。山东某地有一家小饭店，店门前树了一块招牌，提醒所有顾客，凡到该店用餐者，对饭店的服务、卫生、饭菜质量一切都满意而提不出任何意见者，加收三角钱；一旦顾客提出了意见，反而奖励三角钱。“还有这等好事！”见多识广的王先生一下子就被这块招牌的内容吸引了。凭经验，他就知道，这家小饭馆敢于让别人挑刺，在经营方面肯定有一套。果然如王先生所料：这家小饭馆的服务比他期望的还要好，饭馆火爆的生意也显示其他食客对这家饭馆也很认可。顾客提一个意见就等于帮饭店发现了一个毛病，饭店针对顾客提出的缺点逐一改进，如此一来，生意不好才怪。
王先生的讲述给困惑中的李威打开了新思路：集思广益，请人挑刺，自己也可以借此来提高知名度呀！
第二天，李威的药店门前就树立了一块漂亮的招牌，上面写着：敬告顾客，凡在本药店消费的顾客，对药店提供的服务、药品的质量以及经营管理等，提出中肯意见和建议的顾客，每条意见奖励三角钱，多提者还额外奖励礼品一份。这招果然引得消费者趋之若鹜，所以来药店消费、挑刺的顾客越来越多。
李威本来就奉行“顾客总是对的，有理也应让三分”的经营之道，这次奖励顾客挑刺又收集了大量有价值的信息，对群众提出的意见李威也迅速做出了反应，不断修正和完善小药店的服务。就这样，顾客挑剔来，挑剔去，李威的药店成了街头巷议的“新闻”，平添了可观的“广告效应”。请人挑刺，却挑出了“口碑”，挑出了“名望”，一时间，李威的药店成了大家心目中理所当然的首选药店。
“三个臭皮匠抵个诸葛亮”。有些经营者自诩是“业内人士”，捧着工商管理的书本闭门造车。殊不知，消费者也是金点子源源不断的“智囊团”。聪明的商家都善于创新，李威正是善于借鉴别人的成功经验，集思广益，才能迅速脱颖而出，有效提升自己的知名度。
回收换赠 换药换出美誉来
开进县城的连锁药店越来越多，虽然王豪已加盟了某知名连锁店，但是各连锁店的经营都大同小异，王豪的小药店似乎淹没在众多的竞争者之中。残酷的商战，让王豪意识到，自己的药店要想在风起云涌的市场大潮中搏击风浪，最要紧的是以特色经营提升药店的知名度和美誉度，努力打造区域之星，才能赢得消费者的垂青。
王豪切实感到，在市场竞争中，一些陈旧的经营方式不改不行。他想，若能做到以“外”引“内”，即改变“坐商”为“行商”，把药店置身于大市场中就好了。但这样的做法又受政策颈瓶的制约，如何真正做到合法“行商”，从而以“外”促“内”，提高药店的知名度成了他苦苦思索的难点。他一边密切注意着千变万化的市场信息，一边关注着政策变化的动向。
机遇总是垂青有准备的人。2004年，当地药监部门倡导药店帮助居民清理家庭小药箱，王豪意识到机会来了。当其他药店还在筹备策划的时候，王豪的药店就大张旗鼓展开了“科学储备小药箱”活动。这一招以快制胜、先声夺人，让王豪着实地风光了一把。当其他药店陆续跟进时，他已开始着手把这项利民利己的活动引向纵深，获取的商业利益也自不待言。
2005年初，当听说某药厂创立“回收换赠”机制后，王豪又主动上门联系厂家开展了该项业务。他热心为群众安全用药做实事的义举得到了当地群众的好评，药店的美誉度和知名度也与日俱增，销售额自然也是与日俱增。
在竞争日趋白热化的今天，商家越来越注重培养企业形象，打造服务品牌，力图以完美的形象。诚信的服务，来赢得顾客的青睐。像王豪那样积极参与清理家庭小药箱，主动推行“回收换赠”，表面上看起来，费时费力，干的都是赔本的买卖，但它却是实实在在方便了群众，宣传了药店。
大家都说“有思路才会有出路”，王豪的做法再一次印证了市场经济的创新规律。惟有创新，才能发展。
