说话口齿清晰、音量适中，最好用标准的普通话。如果顾客讲方言，在可能的范围内也可用方言，以增进与顾客沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。对于后到的顾客应亲切而有礼貌地请他稍等片刻，但不能置之不理；即使先招呼后来的顾客，也不能怠慢先来的顾客。
在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，营业员在接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请顾客谅解，不能气急败坏、敷衍了事。
应亲切地招待顾客到店内参观，并让顾客随意选择，最好不要刻意左右顾客的购物意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“如果有需要，请叫我一声。”
如有必要，应主动对顾客进行帮助。比如顾客带着大包小包的东西时，可以告诉他寄物处或可以暂时放置的地方；下雨天可帮助顾客收伞，并代为保管。
顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为其解答，切忌不耐烦或一问三不知。细心的店员可以适时观察出顾客的心态及需求，为其提供良好的建议，且能对商品作简明扼要的介绍，准确有效地说明商品的特征、内容、成分及用途，以利于顾客选择。
不要忽略随顾客来店的人，应一视同仁地一起招呼，或许也能激起他们的购买欲望。
与顾客对话的用语应该用询问、商量的口吻，而不能用强迫或强硬的口气要顾客非买不可。当顾客看完样品后，应先询问顾客满意的程度，而非一味地称赞商品好。
在交易成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就完事了，而要将商品包装好，双手递给顾客，并礼貌地与顾客道别。在条件允许的情况下，应目送顾客离去，以示期待之意。
即使顾客不买任何东西，也要保持一贯的亲切、热诚的态度，感谢他的光临，给对方留下良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会首先想到你的药店并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
有时一些顾客可能由于购物不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客道歉并解释，并要将注意力集中在顾客身上。当顾客看到你把全部注意力集中到他们的问题上时，他们也就会冷静下来了。当然，要控制好自己的情绪，不要让顾客的逆耳之言影响你的态度和判断。
要善于主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么。让顾客抱怨、发泄他的怒气，使其被抑制的感情得以缓解，这样可以使一位难以对付的顾客不再苛求。营业员多用“嗯，嗯”、“请讲下去”、“是的，我非常理解您的想法”之类的语句，可以使顾客知道你正在认真听取他的意见。
当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍听到的要求，这样再一次让顾客觉得他的问题已经被注意，而且使他感觉到你会帮助他解决问题。
