社会愈发展,分工愈精细,专业化程度愈高。从这个意义上说,专业药店不仅是市场竞争的产物,也是社会进步的产物。
应当说,专业药店与普通药店的特色都很鲜明。普通药店的特色主要表现为一个“全”字,面向的是“大众”,追求的是规模化效益;专业药店的特色主要表现为一个“专”字,面向的是“小众”,追求的是专业化效益。从特色的角度来分析,普通药店与专业药店各有优劣势,二者之间是一种相互补充、相互促进的关系。虽然专业化发展是一种历史大趋势,但从目前来看,专业药店与普通药店并不存在谁取代谁的问题。
专业药店之“专”,并不意味着经营服务的单一;相反,在锁定目标顾客的基础上,专业化经营服务的内涵能得到不断丰富。以糖尿病专业药店而言,其经营理念和经营范畴就从针对此类患者的药品、医疗器械,开始向食品、报刊书籍等领域延伸。因此,专业药店之“专”,事实上是专门为某一类患者提供全方位、立体式的产品和服务。
要达到这个要求,并不是一件容易的事。因为现在不少名为专业药店的药店,事实上还有着专业药店和普通药店两个特色和两个定位。这种状态,与经营者有意识地规避市场风险有关,是无可厚非的;但两个特色和两个定位,在客观上容易形成相互干扰,不利于专业特色的彰显。倘若从更高的要求来看,则专业药店之“专”,还必须以专业水平和专业精神,始终贯穿于其专门为某一类患者所提供的产品和服务之中。只有具备较高的专业水平和优秀的专业精神,才能在患者心目中形成专业、权威、值得信赖的印象,专业药店才能凝聚自己的核心竞争力和“卖点”,并使专业药店跨越区域的局限,在更广更高的平台上形成不亚于普通药店的规模效应。
专业药店顺应专业化分工不断深入的时代潮流,无疑具有广阔的市场前景,但从现阶段来看,专业药店还只具备专业特色的雏形,药店专业化还处于发展的初级阶段。只有更准确地贴近市场需求,更专业从而也是更人性、更科学地满足患者需求,专业药店才能赢得光明的未来。