在我们药店常出现这样的事，一些顾客走到柜台跟前，却忽然忘记了要买的药名、规格，遇到此景，我们便让“健忘”的顾客免费使用店里的电话向家人或医生询问、核实。没想到，这样做还真给我们店挽回了一次损失。
这天中午，一位中年女顾客走进我们药店，她手里拿着处方，说要买一盒凯西莱粉针。当时店里没货，营业员小郭就到毗邻的配送部去调货。碰巧，配送部停电，无法用电脑开票，开票员告诉小郭药的价格是每支33.6元，可小郭急于给顾客送货，误把33.6元当成了一盒的价格。
这位女顾客是给患有肝病的哥哥来买药的，她已经跑了好几家药店都没有这种药。小郭拿来药后，顾客说她去打外面的公用电话，问一下哥哥药价是多少，然后再买。店长翟六红和往常一样，说你就用我们店的电话打吧。这位顾客给哥哥打了电话，问药价是不是33.6元，她哥哥说上次买时也是这个价。于是，她付了33.6元钱，拿走了一盒药。
下午，来电了，配送部给药店开出了电脑发票。翟六红一看，发现她们中午卖的凯西莱价格错了，少收顾客168元。于是，她翻阅电话上的去电查询，查出了那位女顾客打出的手机号码。女顾客的哥哥接了电话，说药还没送到他的手里。翟六红客气地说：“中午卖药，我们出了差错，误把一支的价格当成一盒的价格了。如果您觉得药的价格贵，那么请您把药退给我们；如果您觉得价格合适的话，麻烦您再补交168元钱。”
第二天，那位女顾客专程到药店补交了钱，没过几天，又专程来买了两支凯西莱。翟六红说：“我们这是好心救了自己——为了方便顾客，让顾客免费打了个电话，同时也给自己挽回了一次损失。”
