人们通常把商场比喻为看不见硝烟的战场，是因为这里充满了尔虞我诈、你死我活的竞争。但事实上，随着药品零售市场竞争的加剧，越来越多的药品零售企业已经在“摸爬滚打”中逐步走向成熟，他们以情感人，以心换心，把商场演绎成了“情场”。
雪中送炭：一把伞撑起一片天空
在一个中等规模的村里，尽管已有两家药店，但郭小姐还是坚持认为有生意可做，并且不听朋友劝告，固执地在村口开了一家小药店。药店开张后，尽管郭小姐服务做得非常周到，可生意并不好，原因是这里的村民都习惯了到熟悉的老药店买药。郭小姐虽然着急，但也很无奈。
然而一场雨却改变了局面。那天，雨下得很大，一位要进村的年轻人跑到她的药店里躲雨。这位年轻人时而看表，时而看天，一副很着急的样子。郭小姐看到此景，把一把雨伞递给他，说：“你要是着急，就先拿这把伞走吧。”年轻人说了声“谢谢”，就撑着雨伞跑进雨里。几天后，那个人在还伞的同时，还买了两千多元钱的药品。原来，这个年轻人是村里一家外资企业主管后勤的经理。这件事给了郭小姐极大的启发，她赶紧请人订做了一批印有自己店名的广告伞，放在店里免费供人使用。随着借伞人、还伞人的增多，郭小姐的生意也红火起来了。
像郭小姐这样，以急人所急赢得顾客回报、打动顾客的做法现在越来越多。这种靠真情培养出来的客户关系一般比较稳定，而它并不是凭借价格优势所能夺取的。
爱老敬老：用报刊架起一座连心桥
张明的药店开在小县城老街拐角的大榕树下。老街上住着很多老人，药店旁的大榕树下自然也就成了老人们纳凉聊天的好场所。为了让这些老人们老有所乐，张明特地订了《老人报》、《家庭医生报》和《中国医药报》，以及一些适合老年人看的娱乐性杂志，并买来了象棋、围棋、二胡和麻将供老人们娱乐、休闲，还免费为他们提供茶水。张明的药店俨然像个老年俱乐部。大榕树下，每天都聚集着许多心情愉快的老人。
张明还为这些老人逐一建立了“健康档案”，谁有个什么小毛病，他都尽力帮助解决。一分耕耘一分收获。张明的药店虽然地理位置“冷背”，但他奉守诚信经营的所做所为很得老人们的赏识，热心的老人们还经常介绍以前的同事、朋友前来“帮衬”他。老人们的家人或亲属有了小毛病需要买点药什么的，都宁可多走一段路，也要到他这里来……
张明赢得顾客的绝招在于“投桃报李”，用人性化的服务营造了良好的经营氛围，所以消费者很乐意挨这“温柔一刀”。看来，要想赢得更多的回头客，就必须善待每一位顾客，让每一个走进你药店的顾客，真正体味到“上帝”的感觉。
救人要紧：降压药破解“冰点”关系
这是一个只有一条主街贯穿头尾的小镇，在这条街上开有两家药店。可想而知，两家药店间的竞争有多么激烈，价格战、“间谍战”……上演个不停，两家药店大有老死不相往来之势。
一天，街东头药店的李老板抱着试试看的心理，急匆匆地跑进了街西头何老板的药店借药。原来，李老板的一位老主顾急着要两盒北京降压0，而恰好这时药店内的降压药刚卖完。为解顾客之急，李老板没顾得上多想，就驾车到何老板的药店借药。还没等李老板说完，何老板赶紧从柜里拿出两盒北京降压0给他。后来，李老板在还药时再三致谢。双方都对以往的所做所为深表惭愧，并击掌为盟，永做朋友。他们“不计前嫌”，共同急顾客所急的义举在当地被人们传为佳话。
人常说，“同行是冤家”，这话不假。但共同的目标，让这对“冤家”走到了一起。其实，商家竞争的目的，无非是想把市场做大、做好，而不是进行无序的恶性争夺。
