“人无笑脸莫开店，尤其是开药店。”回味着一位老药工说的这句话，觉得颇有道理。
药品是特殊商品，无论是患者本人购药，还是托人代购，进得店来，总希望购买到价格实惠、安全有效的放心药品。这时，对药店营业员来说，就应该体谅购药者的心理，除笑脸相迎外，还应该热情地为其提供一些必要的服务，比如主动询问对方病症，需购什么药品，给患者提提建议，当当“参谋”，末了，还要细心地为顾客核算好药价，嘱咐其及时服用和注意禁忌等。顾客临走时，还应亲切地说一些：“您走好”或“祝早日康复”之类的话。如此为顾客提供服务，会使顾客有一种如沐春风的感觉。
然而，现实生活中，有些药店的营业员却不是这样。笔者曾目睹一位老人买药的过程：当老人一路咳嗽走进药店要买感冒药时，售药小姐却掩住口鼻，拿出一盒新康泰克。老人嫌药价贵，要求另换一种稍便宜些的，那位小姐很不耐烦地说：“你咳嗽这么厉害，还怕花钱？吃了这一盒能好就不错了!”听她这么一说，老人气得掉头就走，边走边说：“你这种服务态度，好人也会气出病来。”
的确，患者为了治病才进店购药，本来就心急火燎，如果再遭此冷遇，岂不是雪上加霜!相反，如果营业员对患者热情相待，处处给予温暖，那么，患者就有种“药未服病就好了一半”的感觉。难怪有人说，精神疗法有时比药物治疗更有效果，道理就在于此吧。
