如果说开店永远需要一张笑脸的话，那么，学会道歉必不可少。
“对不起，让您又多跑了一趟！”一位老顾客特意来买自己指定厂家生产的某种药品，恰巧药店进不到货，真诚地对他道一声歉：“对不起，您要的药品我们进不到货，您看能否换一种试试？”一位老太太痴迷上海产的活血止痛膏，但上海产的活血止痛膏却突然脱销，药店进不到货了。“对不起，您要的活血止痛膏不是上海产的，您还要不要？”“对不起，您老要的河南仲景的六味地黄丸进价涨了，您老是否还要？”“对不起，10支装的复方阿胶浆改为12支装的，价格比过去贵了一点，但绝对质量可靠，还是正宗的老品牌！”……
每天，面对各色各样的顾客，面对各种各样的要求，得到满足的当然很多，也有许多得不到满足的。作为药店店员，我们只有诚心诚意地对顾客说一句道歉的话。在说道歉话时，应该态度谦恭、语言诚恳、语调温和，争取最大限度地得到顾客的谅解。换句话来说，道歉就是千言万语一个“诚”。
