“五一”过后的一天早上，我刚到药店，店员小江就向我汇报了一件事：几天前，他卖给一位顾客10盒聚克胶囊，这位顾客服用4盒后觉得疗效不如在医院买的好，就认定在我们店买的是假药。前天，顾客拿着余下的6盒药来找小江，要求退货并赔偿损失。小江说药品不会假，不给退。双方争执不下，顾客一怒之下去药监局举报我店销售假药，药监局打电话说今天要过来调查此事。
我赶紧拨通了药监局的电话，有关人员说，已通知顾客，一会儿一块儿去药店，现场处理。放下电话，我开始查看药品购进记录和购进发票，确信所售药品绝不会假，但还是有一丝不安。药监局的人很快来了，一位精瘦的小伙子也进来了——他就是举报我们的顾客。当着小伙子的面，我向药监局的人提供了药品购进记录。药监人员确认手续真实完整，又看了看药品包装，说：“不像是假药。”
我想了想，会不会是小伙子服药方法不对，才导致药品无效？于是我问小伙子：“您是怎样服药的？您能详细地告诉我吗？”小伙子说：“我因为闹肚子，在医院看完病后取了药。当时我扭伤了手腕，手使不上劲，服药时是我爱人拿剪刀把铝箔板背面的锡纸划开，把胶囊取出来让我服的。我服了5天，觉得效果很好，就又在你们药店买了10盒。前几天，我爱人的单位组织外出旅游，她不在家。我的手腕也好了，我嫌用剪刀剪铝箔麻烦，就直接把胶囊从铝箔板中抠出来。也不知是用劲太大，还是这药的胶囊壳不合格，它特别脆，每次胶囊壳都碎了，我只好把药面儿倒进水杯里喝下去……”听到这里，我和药监人员相视一笑，都明白小伙子服药无效的原因了。
于是，我把小江和其他店员叫到跟前，严肃地说：“这位顾客反映服用咱们店卖的聚克胶囊无效，并不是买了假药，是他服药方法不正确。但责任不全在顾客，小江有很大责任，售药时没有向顾客说明聚克是肠溶胶囊，服用时不能把胶囊壳弄碎。由于我们的服务不到位，给顾客造成了损失，也给药监局的同志增加了麻烦。”我看了小江一眼，小江红着脸向顾客道了歉。
我继续说:“趁此机会，我把这类药物的特点和用法讲一下。聚克胶囊属于肠道用活性菌类药物，这类药物还包括整肠生胶囊、金双歧片、贝达胶囊、丽珠肠乐胶囊、促菌生片、培菲康胶囊等。活性菌类肠道用药作用机理大同小异，都是以活性菌进入肠道，定植于肠内，形成生物学屏障，抑制致病菌的繁殖生长，促进有益菌的生成，改善肠道功能。活性菌类肠道用药适用于各种病因引起的肠道菌群失调导致的肠功能紊乱、急慢性腹泻、消化不良、肠易激综合症，以及便秘等。”那位小伙子听得津津有味，插了一句：“怎样才能保证有效呢？”
“肠道用活性菌类药物的服法各有特点，一定要正确服用。聚克属于肠溶胶囊，胶囊壳是采用医用高分子材料做成的，在胃内酸性环境中不溶解，在肠道碱性环境中才溶解，只有在肠道内溶解才能起到应有的疗效，如果把胶囊壳弄碎服，疗效肯定不会好。”
我讲完以后，小江和其他店员又提了几个问题，我解答后，他们都去各自的岗位上忙去了。我对那位小伙子说：“对于您的损失，我们药店承担一部分责任。如果您再买聚克，我们按进价给您，算是我们的补偿，您看行吗？”小伙子接受了我的建议，高兴地买了药走了。
