搞好医院品牌建设 更好服务于人民群众——记山东省中医院
图 文 崔苏 于君 刘宇
建院初期的山东省中医院
山东中医药大学附属医院、山东省中医院成立于1955年7月，经过半个世纪的励精图治，现已成为省内规模大、科室设置全、业务水平高、教学实力强的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的现代化综合性中医院。是一所以中医为基础，中西医结合的综合性三级甲等中医院，也是省内唯一一所省级三级甲等中医院。是国家中医临床研究基地建设单位、国家食品药品监督管理局新药临床研究基地、国家中医药考试工作基地、山东省中医临床研究基地、山东省中医药继续教育中心、山东省医疗保险定点医院、山东省新型农村合作医疗省级定点医院、济南市医保省级定点医院。医院先后荣获全国“示范中医医院”、首批“全国百姓放心示范医院”，“全国卫生系统先进集体”、“全省医德医风示范医院”、“山东省卫生系统诚信建设先进单位”、“山东省优质服务百佳医院”、“全省惠民医疗先进单位”、“全省卫生系统抗震救灾先进集体”等荣誉称号。
以人为本 强力打造过硬的干部职工队伍
医院要发展，关键靠人才。因此，医院坚定不移地实施“人才强院”战略，充分认识到人才资源这个第一资源的关键作用，注重高素质人才的培养和引进，牢固树立以人为本的观念，努力形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚氛围，努力营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的良好环境。一是通过引进补充医院有关岗位急需的人才，人才的引进同时带来了先进的管理经验。二是在总结师承教育（中医带徒）工作经验的基础上，继续开展中医药专家学术经验和学术专长继承工作，通过名中医药专家临床实践和言传身教，培养出一批中医理论扎实、临床技术精湛、医德医风高尚的新一代中医药名家。三是建立健全有利于人才培养的奖惩机制、竞争机制。通过以上措施为医院建立了良好的人才储备，为医院的快速发展打下了坚实的基础。
全面推进科教兴院战略
医院一是重视科技发展，不断加大科研经费的投入，并于2006年组织召开了建院以来的首届科技大会，在医院经费很紧张的情况下，拿出100万元对在医院科技创新领域作出突出贡献的医护人员进行重奖。把“突出人才、搭建平台、自主创新、引领未来”作为医院中长期科技工作的指导方针，以加速推进科技进步和提高创新能力为战略重点，以营造有利于优秀人才脱颖而出为保障，以自主创新为科研工作的核心，以提高科学技术对中医药进步和医院发展的贡献为根本目标，增强科技持续创新能力，全面提升科研整体水平，为提高中医药卫生服务水平和保障人民群众健康作出积极贡献。二是加强人才培养，提高科研水平，争取科研立项，加快成果转化。树立科学的人才观，构建一个结构科学合理，后备力量厚实，学术水平较高的人才队伍，打造一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的科技队伍，全面提高医院科研水平和创新能力。2005年以来，医院共承担各级各类科研课题288项，获各种资助经费近2000万元，其中科技部"十一五"支撑计划项目12项，重大新药创制2项，中医药行业项目1项；科研成果丰硕，总计66项，其中省部级科技奖33项，科研水平获得跨越式提升。医院大力鼓励科研开发和成果转化，到目前为止已有20多项科研成果得以成功转让，为医院创造1000万元的直接经济效益，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
加强名医名科名院建设
学科领先、人才拔尖是抢占科研发展制高点的关键，而“三名”战略建设的好坏又直接关系到为患者服务的水平，牵扯到人民群众的切身利益。因此，医院历来重视“三名”战略（名医、名院、名科）的建设工作，坚持“院有专科、科有专病、人有专长、病有专药”的发展方向，确立了“人才培养为重点，科技发展为先导，医疗质量为核心，优质服务为目标”的发展战略，对重点专科进行重点扶持，形成了一批医疗特色突出、诊疗水平较高、临床疗效显著、国内影响较大、具有示范带动作用的重点专科。有国家中医药管理局“十五”重点专科2个（周围血管病专科、老年病专科），国家中医药管理局“十一五”重点专科建设单位4个（骨伤科、针灸科、肛肠科、高血压专病），国家重点（培育）学科1个（中医内科学），中药制剂国家三级实验室1个，省重点专科、学科13个（周围血管病科、骨科、肛肠病科、中药制剂和剂型改革基地、妇科、血液肿瘤内科、中医外科、儿科、中医内科等）。
医院名医云集，拥有山东省有突出贡献的名老中医药专家、名中医药专家25人，享受政府特殊津贴专家11人，全国和省级老中医药专家学术经验继承导师30多人，博士生导师27人，硕士生导师139人。医院通过加大“三名”战略的建设工作促进和谐医院的发展。
牢固树立 以人为本的服务理念
医院占地面积187亩，总建筑面积21.6万平方米，总资产近9亿元，固定资产5.89亿元，大型设备总值过亿元，编制床位1600张，年门诊量80余万人次，出院病人近1.3万余人次。每天的门诊量3000余人。为树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务思想，真正把“视病人如亲人，急病人所急，想病人所想”落到实处，医院制定了一系列便民、惠民措施。（1）制定“以病人为本”的各种规章制度。如：门诊、急诊病人首接负责制度；住院病人费用“一日清单”制度；中药调配复核制度；贵重药、自费药用前通知病人的规定；病人术前知情通知书等。（2）创造让病人满意的环境。如：院内绿化，四季常青；病房装修，按病人需求分开档次；为防病人摔倒，病房走廊装上扶手；床与床之间挂上隔帘，保护病人隐私；病房播放休闲音乐等。（3）将方便让给病人。如：医护人员、共产党员挂牌上岗；增设中药代煎服务项目；星期六、日正常开诊；星期六住院病人有查房；每天24小时办理入院手续；增设楼层挂号；急诊挂号台设在急诊室门口，面对面服务；划价、收费窗口二合一，增加服务窗口；门诊及病房加设公用电话；门诊、病房为病人设立日常生活便利台（针线、信封、小用具）；设门诊导医台；门诊、病房设专家荐医台；全院提供免费开水服务；设置便民轮椅；门诊候诊厅、中药房候药厅增设座椅、电视；医院设绿色通道指示线；为方便病人，各楼层、诊室、路口、设立导向指示牌、滚动式大屏幕电子显示宣传牌。（4）给病人传授保健知识。设医学科普宣传栏：刊登如何煎药、如何保健及常见病知识；定期给病人进行医学保健知识讲座。（5）为给患者提供更优质的服务，医院加强医疗人员的三基训练和考核，加强医疗质量检查和评比。开展护理文书书写规范评比活动。 严格执行“ 六个一” ，即为新入院病人倒上第一杯水，保证新入院病人吃上第一顿饭，做好第一次护理技术操作，做好第一次病人的心理护理，做好第一次卫生咨询及健康宣教，做好最后一次出院指导。严格坚持“五规范”，即形象规范、语言规范、行为规范、操作流程规范和物品摆放规范。
多措并举 完善增设为民服务措施
山东省中医院多年来始终坚持"以病人为中心，以质量为核心"的宗旨，立足改革，以人为本，发挥中医优势，实施科技兴院、人才强院、以德治院的基本战略，努力继承和发扬祖国医学，紧密结合现代医学发展，不断强化医院管理，推进"名院、名科、名医"工程。把医院建成一座以医疗、教学、科研为主题，功能齐全、医技一流、设施一流、服务一流的大型现代化综合性中医院，全心全意为患者服务，为社会服务。
